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2017年2月25日-26日，在北京由呼叫中心培訓網(wǎng)獨家主辦的“從投訴到風控—巧妙化解客戶不滿和快速止損”培訓課程圓滿落幕。擔任本次課程主講嘉賓是來自呼叫中心培訓網(wǎng)首席專家，本次培訓共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層及相關(guān)部門負責人員參加，本次培訓受到廣泛的認可和高度的贊揚。
培訓通過實際案例和理論知識的形式展開，針對工作崗位上面臨的客戶投訴，如何力求在最短的時間內(nèi)理解客戶的處境和做到同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意，并在現(xiàn)場講授實戰(zhàn)技能幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務體驗節(jié)前做好風控。
結(jié)合實際案例解析，從實踐到理論精細化講解、角色扮演、情景體驗提高學員的參與度，增加學員學習粘性，現(xiàn)場學員參與度機極高，講師與學員互動形式得到了一致好評，此次活動圓滿告一段落。
