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? ? ? 2017年8月5日-6日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)在北京獨(dú)家主辦的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用”培訓(xùn)課程在北京圓滿落幕。本次公開學(xué)習(xí)特邀小米網(wǎng)副總裁——楊京津老師擔(dān)任主講嘉賓，來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員出席此次學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

? ? ??隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，而在線客服系統(tǒng)在客戶端也可稱為營(yíng)銷通路、品牌建設(shè)的入口，并且這樣的應(yīng)用還可大大降低運(yùn)營(yíng)成本，更有針對(duì)性的鞏固客戶關(guān)系。

? ? ? 越來越多的呼叫中心意識(shí)到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內(nèi)并沒有針對(duì)非熱線服務(wù)渠道的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以及管理建議，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理人員帶來新的挑戰(zhàn)和壓力。

? ? ? 服務(wù)決定未來， 成功始于口碑，統(tǒng)觀此次公開學(xué)習(xí)的目的有三：

? ? ? 1、了解在線客服服務(wù)方式的特征，結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義新的服務(wù)策略

? ? ? 2、掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案

? ? ? 3、了解客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式

? ? ? 學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)主講老師運(yùn)用典型情景或錄音案例分析，和大家一起圍繞實(shí)際案例，準(zhǔn)確的融入角色，透過個(gè)人的主動(dòng)分析和集體討論，更精準(zhǔn)的掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，便于直接在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用。本次培訓(xùn)講師與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)得到了大家一致認(rèn)可，本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！