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本次課程的主講嘉賓由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家高子馨老師擔(dān)任，共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近40多位呼叫中心人力資源人士、部門管理人員、EAP服務(wù)人員、客戶服務(wù)人員參與此次培訓(xùn)。

隨著社會高速發(fā)展，行業(yè)、企業(yè)、員工間的的競爭激烈，學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自我心態(tài)、壓力情緒的方法顯得尤為重要，EAP是企業(yè)員工心理援助計劃的簡稱，是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)的集合運用。

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現(xiàn)場通過游戲互動，案例分析等模式開展，使學(xué)員快速掌握自我心理調(diào)節(jié)和員工調(diào)節(jié)的方法，分組討論建立尊重、信賴與合作的員工關(guān)系并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的識別引導(dǎo)團隊員工的干預(yù)方法等，全體參與人員在探討和學(xué)習(xí)中收獲頗豐。