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? ? ? 2023年7月21-22日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》認(rèn)證課程，在廣州如期舉行。來自銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、電商、制造業(yè)等行業(yè)的40余位投訴處理及管理人員參與了課程學(xué)習(xí)。

? ? ? 本次課程由行業(yè)資深專家李華麗老師講授，李老師擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務(wù)培訓(xùn)師，專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系、管理工作，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次。

? ? ? 課程圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因分析、投訴客戶心理洞察、投訴客戶說服策略、疑難客戶投訴處理技巧四個(gè)模塊展開，幫助學(xué)員了解客戶投訴體系，避免客戶越級(jí)投訴，了解處理客戶投訴的有效溝通形式，掌握客戶投訴說服技巧等。

? ? ? 本次課程李老師結(jié)合專業(yè)的理論分析，援引了大量的案例，讓課程變得生動(dòng)有趣，并帶領(lǐng)學(xué)員在課堂做了大量的練習(xí)和互動(dòng)，加深學(xué)員對(duì)課程的理解，促進(jìn)學(xué)員知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。

? ? ? 通過二天課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員收獲滿滿，參培學(xué)員紛紛表示：授課內(nèi)容豐富、深受啟發(fā)，好多理論技巧回到企業(yè)即可應(yīng)用在實(shí)際工作中，希望后續(xù)能夠有更多機(jī)會(huì)參與其他的課程。