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? ? ? 班組長(zhǎng)職位不大，責(zé)任不小。在企業(yè)里班組長(zhǎng)管理的好壞能夠直接影響到客戶(hù)的體驗(yàn)、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售賣(mài)，還關(guān)系到客戶(hù)是否持續(xù)地接受企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品。班組作為呼叫中心管理的基層單位，其管理水平是呼叫中心管理質(zhì)量的一面鏡子。如何提高班組管理水平和有效推進(jìn)班組建設(shè)，是擺在呼叫中心面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

? ? ? 為此，由呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）指導(dǎo)，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司主辦，何老師主講，于5月18-19日走進(jìn)深圳聯(lián)通，開(kāi)啟《有模有樣-班組長(zhǎng)管理能力結(jié)構(gòu)化提升》的課程。

授課現(xiàn)場(chǎng)

? ? ? 本次課程，主旨是培養(yǎng)班組長(zhǎng)管理技能，同時(shí)打造一支文化認(rèn)同、穩(wěn)定有序、聚焦指標(biāo)、做事高效的班組團(tuán)隊(duì)。課程的特點(diǎn)，是將管理場(chǎng)景與科學(xué)管理理論緊密結(jié)合，幫助學(xué)員掌握決策與溝通能力、并從班組管理場(chǎng)景及四大管理職能方向輸出成熟有效的管理技巧與工具模型，讓班組管理工作科學(xué)、準(zhǔn)確、高效。何老師以風(fēng)趣幽默、深入淺出的授課方式，并結(jié)合大量實(shí)際案例，在授課過(guò)程中很快就讓來(lái)自不同行業(yè)、不同企業(yè)的學(xué)員代表沉浸在知識(shí)殿堂。

? ? ? 何老師多次與學(xué)員互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員互學(xué)互鑒促提升、拓展學(xué)員思維和主動(dòng)性。使在場(chǎng)學(xué)員，能夠更好地掌握：角色認(rèn)知能力、問(wèn)題決策能力、科學(xué)管理能力、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、情緒管控能力、激勵(lì)賦能能力、輔導(dǎo)培養(yǎng)能力。

? ? ? 在本次課程中，學(xué)員們根據(jù)自身所在行業(yè)領(lǐng)域，積極分享自己在工作中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，何老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)針對(duì)性地為每位學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)性的解決方案。幫助在場(chǎng)學(xué)員全面理清工作上的難題和痛點(diǎn)、加深了課堂內(nèi)容、拓寬了工作思路，為以后工作能力的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

? ? ? 隨著本次課程的完美結(jié)束，每個(gè)小組學(xué)員都表示收獲頗豐，并希望以后能多舉辦這樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。