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【課程背景】：

      為了提高運營效率，降低成本，許多公司選擇將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商?？头行牡耐獍Ｊ侥軌虬l(fā)揮客服中心外包商在基礎(chǔ)設(shè)施、管理經(jīng)驗、人才隊伍、文化沉淀上的優(yōu)勢與特點，為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，從而為企業(yè)與社會創(chuàng)造價值，形成多方共贏的良好局面。

      不過客服中心的外包模式畢竟是在企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營中引入外力，這種模式能夠存在并且發(fā)展壯大必然有它的優(yōu)勢所在，但也同樣存在著一定的風(fēng)險隱患?？头行耐獍坍吘故且患要毩⒌姆ㄈ似髽I(yè)，有著企業(yè)本身的逐利性與個性基因，發(fā)包商與外包商之間在日常工作配合、價值判斷、危機協(xié)同、爭議處理、監(jiān)督檢查等多個方面都可能存在分歧，雙方如何管控分歧、各自發(fā)揮長處、協(xié)調(diào)一致地向著共同的目標與愿景努力邁進是需要雙方的眼界、智慧與經(jīng)驗的。

【課程目標】：

      通過對服務(wù)外包管理課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對服務(wù)外包供應(yīng)商管理形成綜合化、體系化的管理思路，學(xué)習(xí)運用課程理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的去管理客服供應(yīng)商的各個領(lǐng)域，包含服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)力調(diào)配、運營效率等。

      幫助正在進行服務(wù)外包或即將開展服務(wù)外包的企業(yè)擺脫單個部門、單個職能層面的局部優(yōu)化，實現(xiàn)公司及供應(yīng)商領(lǐng)域的全局優(yōu)化，最終實現(xiàn)客戶服務(wù)中心服務(wù)外包價值的最大化。掌握針對下屬的輔導(dǎo)激勵與情緒管控的技能方法。

【課程對象】：

      客服中心供應(yīng)商管理團隊、供應(yīng)商管理總監(jiān)/經(jīng)理、供應(yīng)商駐場人員，擬進行服務(wù)外包的客戶服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管人員等。

【課程安排】：

授課時間：2024年12月19-20日

授課天數(shù)：2天（12H）

收費標準：5980元/人 或 8張學(xué)習(xí)卡/人（包含教材費、稅費、午餐等）

授課地點：合 肥

主辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

授課老師：周 磊