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      ★ 易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院高級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)管理專(zhuān)家及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

      ★ 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專(zhuān)委會(huì)特聘行業(yè)資深專(zhuān)家

      ★ 易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院金牌客戶(hù)體驗(yàn)解決方案專(zhuān)家

      ★ 重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)

      ★ 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)

      ★ 重慶職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家?guī)斐蓡T

      ★ ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師

      ★ 重慶文理學(xué)院特聘教授

      ★ 國(guó)家高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師

      ★ 創(chuàng)業(yè)黑馬營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新導(dǎo)師

      ★ 2011年7月，獲得“2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)”

      ★  2019年中國(guó)電商講師大賽全國(guó)10強(qiáng)講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

      ★ 2006年起任職重慶電信客戶(hù)經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道銷(xiāo)售和企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售，長(zhǎng)期的一線(xiàn)工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

      ★ 2009年，任職西門(mén)子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、國(guó)網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，在任期間，通過(guò)了西門(mén)子內(nèi)部高級(jí)管理培訓(xùn)。

      ★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓與建立》、《客戶(hù)關(guān)系的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)》和《客戶(hù)關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）；

      ★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類(lèi)目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和客服工作，通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢(xún)接待、詢(xún)單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開(kāi)發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開(kāi)發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門(mén)課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》。

      ★2016年擔(dān)任重慶長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問(wèn)，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國(guó)有集團(tuán)，經(jīng)過(guò)2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn)，重慶長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請(qǐng)李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問(wèn)，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線(xiàn)路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)體系的建設(shè)，在2017、2018年、2019年，通過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)水平。

獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)：

      2011年7月，獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》，標(biāo)志著中國(guó)管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對(duì)李方老師管理成就的充分肯定。

進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來(lái)，李方老師在客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開(kāi)發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過(guò)1000天，授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6000小時(shí)，服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的課程重復(fù)授課超過(guò)100場(chǎng)次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)了明顯的變化，課程好評(píng)率接近100%，返聘率超過(guò)90%，取得了非常顯著的效果。

主講課程：

      體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程：

            《贏在峰值體驗(yàn)-3微服務(wù)體系設(shè)計(jì)》

            《贏在體驗(yàn)時(shí)代-體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)效能提升》

      服務(wù)管理課程：

            《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)-客戶(hù)滿(mǎn)意度體系建設(shè)》

            《下一道工序都是客戶(hù)-內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》

      部分服務(wù)客戶(hù)：

            國(guó)企：中糧集團(tuán)、南方投資集團(tuán)、華潤(rùn)燃?xì)?、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、天津中法水務(wù)集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、北京供暖集團(tuán)、上海地鐵、重慶軌道交通、湖北高速集團(tuán)、浙江永康雙飛運(yùn)輸集團(tuán)、首都汽車(chē)……

            機(jī)場(chǎng)航空：廣州白云機(jī)場(chǎng)、大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、內(nèi)蒙古自治區(qū)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、云南省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南方航空、深圳航空、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)……

            交通運(yùn)輸行業(yè)：重慶軌道集團(tuán)、上海地鐵公司、重慶交運(yùn)長(zhǎng)途運(yùn)輸集團(tuán)、浙江雙飛運(yùn)輸集團(tuán)、重慶長(zhǎng)途運(yùn)輸各大客運(yùn)站、湖北交投高速路集團(tuán)、廣東高速路集團(tuán)……

            商業(yè)銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、招商銀行、中國(guó)銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲(chǔ)銀行……

            郵政集團(tuán)：中國(guó)郵政集團(tuán)總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……

            通訊行業(yè)：上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長(zhǎng)春吉林移動(dòng)、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……

            科技企業(yè)：大疆創(chuàng)新、滴滴科技有限公司、值得買(mǎi)科技股份有限公司、明源云軟件、縱慧芯片、易快報(bào)費(fèi)控平臺(tái)、星谷云跨境電商平臺(tái)、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測(cè)評(píng)中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)、、廣州合道科技、河北運(yùn)通通訊工程有限公司……

            化妝品企業(yè)：科絲美詩(shī)（中國(guó)）化妝品有限公司、天津尚赫保健品有限公司、廣州悅?cè)患瘓F(tuán)

制造企業(yè)：創(chuàng)維集團(tuán)有限公司、慕思寢室用品有限公司、闥闥（TATA木門(mén)）工貿(mào)有限公司、廣西美斯達(dá)工程器械設(shè)備有限公司，浙江順絡(luò)電路板有限公司……

            醫(yī)藥生物企業(yè)：蜀中集團(tuán)、新產(chǎn)業(yè)生物、瑞海醫(yī)藥、悅海醫(yī)藥……

            咨詢(xún)公司：易法通法律咨詢(xún)服務(wù)有限公司、江裕財(cái)稅咨詢(xún)服務(wù)有限公司……

            物流企業(yè)：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達(dá)國(guó)際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國(guó)際物流、深圳縱騰集團(tuán)（跨境電商）……

            房地產(chǎn)物業(yè)：融創(chuàng)集團(tuán)、綠城集團(tuán)、金科集團(tuán)、中海物業(yè)、北京盛達(dá)連物業(yè)、寧駿集團(tuán)、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)……

            金融行業(yè)：國(guó)金證券、西南證券、國(guó)信證券、海通證券、平安證券……

            電商企業(yè)：青島海爾電商部、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報(bào)喜鳥(niǎo)電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、廣東華帝集團(tuán)電商部、南京聽(tīng)雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺(tái)……

            連鎖行業(yè)：成都IFS國(guó)金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場(chǎng)和商都、上海百聯(lián)集團(tuán)、無(wú)錫大東方集團(tuán)、廣東佛山紫薇崗?fù)醺?、鄭州正弘商城、廣東完美集團(tuán)、湖南新華書(shū)店集團(tuán)、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)、深圳華潤(rùn)連鎖集團(tuán)……

            創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門(mén)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)……

            呼叫中心：佛山12345熱線(xiàn)、北方電網(wǎng)客服中心、中國(guó)銀行總部專(zhuān)家坐席、興業(yè)銀行客服中心、中國(guó)銀行金融商務(wù)（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……