培訓人群：
客服人員、主管、經(jīng)理、培訓師
課程目標：
了解顧客心理特質(zhì)、激發(fā)顧客的購買欲望、更高質(zhì)量、有效的服務客戶
課程時長：課程概要/課程說明：
第一單元：消費者的購買動機——購買行為心理分析
1、客戶消費心理的基本分析
2、影響消費者購買產(chǎn)品的因素
3、不同年齡層次購買產(chǎn)品的消費心理
4、男女消費心理差異分析
案例1：謝明和宋成購買理財?shù)膭訖C分析
案例2：女性和男性逛街線路圖分析
第二單元：客戶開始交往技巧及心理分析
1、識別用戶類型
2、常見的開場白
3、了解顧客心理特質(zhì)技巧
4、激發(fā)顧客的購買欲望
5、提升顧客購買欲望技巧
第三章元：交往過程中的技巧和客戶心理分析
1、確定客戶的需求和期望
2、滿足客戶的需要和期望
3、發(fā)現(xiàn)促成行為的信號
第四單元：探尋客戶是否滿意技巧
1、顧客拒絕
心理上的條件反射
保持正確的態(tài)度
預防顧客的拒絕
2、常見顧客拒絕的化解話術
我要考慮一下
你們的產(chǎn)品價格太高了
你們的政策不夠靈活
市場不景氣
我沒有錢
3、達成客戶滿意的心理技術
讀懂并抓住顧客的心理帳戶
利理心理賬戶表述價值優(yōu)惠
支付分離策略
制造稀缺氛圍
持續(xù)建立信任度
以客戶利益為出發(fā)點
第五單元: 結束交往
1、贊美
2、致謝
3、跟進服務
