国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

4006-456-766

training@51cctr.com

你所在的位置:內(nèi)訓(xùn)課 > 課程體系 >

課程詳情
創(chuàng)新性問題解決的思路與方法
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):1870  更新時(shí)間:2017年04-11
課程介紹

培訓(xùn)人群:

企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英

課程目標(biāo):

1.掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;

2.掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;

3.學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序;

4.提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題;

課程時(shí)長(zhǎng):
2天

課程概要:

第一部分:解決問題的意義

提高工作的效率

避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生

減輕工作的負(fù)擔(dān)

第二部分:?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決

什么是問題?

問題分析與解決的步驟

問題解決的理論方法與工具

問題的分類

第三部分:創(chuàng)新思維解決問題步驟

1. 確定并定義問題?

2. 對(duì)問題進(jìn)行要因分析?

3. 創(chuàng)新思維解決問題措施

4. 制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃

第四部分:確定并定義問題

對(duì)發(fā)生的問題有清楚的描述

采用的工具:柏拉圖

不妨連續(xù)的問“為什么”?

追根究底找出問題的原因

第五部分:對(duì)問題進(jìn)行要因分析

主要工作步驟

主要利用工具

第六部分:創(chuàng)新思維解決問題措施

主要工作步驟

創(chuàng)新思維的運(yùn)用

第七部分:制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃

擬訂執(zhí)行方案兩個(gè)重要部分

將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行

執(zhí)行計(jì)劃中需要考慮的點(diǎn)

第八部分:實(shí)施解決問題方案

對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制

對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通

對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋

預(yù)防意外情況發(fā)生

第九部分:實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)

評(píng)估方案的三個(gè)重要部分

收集資料以追蹤行動(dòng)的結(jié)果

實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

考核結(jié)果

電話:010-82794120

郵箱:training@51cctr.com

地址:北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座

關(guān)注我們

關(guān)注公眾號(hào)

官方微博

版權(quán)所有:北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司 @ 2024 京ICP備11026241號(hào)-5

北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司