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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
培訓(xùn)人群:
企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英
課程目標(biāo):
1.掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;
2.掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
3.學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序;
4.提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題;
課程時(shí)長(zhǎng):課程概要:
第一部分:解決問題的意義
提高工作的效率
避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
減輕工作的負(fù)擔(dān)
第二部分:?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決
什么是問題?
問題分析與解決的步驟
問題解決的理論方法與工具
問題的分類
第三部分:創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題?
2. 對(duì)問題進(jìn)行要因分析?
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃
第四部分:確定并定義問題
對(duì)發(fā)生的問題有清楚的描述
采用的工具:柏拉圖
不妨連續(xù)的問“為什么”?
追根究底找出問題的原因
第五部分:對(duì)問題進(jìn)行要因分析
主要工作步驟
主要利用工具
第六部分:創(chuàng)新思維解決問題措施
主要工作步驟
創(chuàng)新思維的運(yùn)用
第七部分:制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃
擬訂執(zhí)行方案兩個(gè)重要部分
將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
執(zhí)行計(jì)劃中需要考慮的點(diǎn)
第八部分:實(shí)施解決問題方案
對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制
對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通
對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋
預(yù)防意外情況發(fā)生
第九部分:實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)
評(píng)估方案的三個(gè)重要部分
收集資料以追蹤行動(dòng)的結(jié)果
實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
考核結(jié)果
電話:010-82794120
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