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課程詳情
呼叫中心親和力魅力聲音塑造與情緒壓力舒緩
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):1744  更新時(shí)間:2017年04-11
課程介紹

培訓(xùn)人群:

客服人員、投訴處理人員、培訓(xùn)師

課程目標(biāo)

了解科學(xué)的發(fā)音原理,掌握正確的吸氣呼氣方法

掌握如何做到運(yùn)氣發(fā)音,以達(dá)到解放嗓子的壓力

塑造有魅力的個(gè)人聲音色彩

科學(xué)認(rèn)識(shí)壓力,并掌握應(yīng)對(duì)壓力的策略

課程時(shí)長(zhǎng):
2天

課程概要:

第一單元:找準(zhǔn)你的性格色彩及聲音特征

客戶的四色

語(yǔ)音發(fā)聲的十二項(xiàng)指標(biāo)

第二單元: 正確的呼吸和氣息控制

氣息控制-氣乃聲之帥

口腔訓(xùn)練-增加氣息容量

第三單元:吐字歸音要領(lǐng)和訓(xùn)練

課程一 口腔控制要領(lǐng)

課程二 吐字歸音法

課程三 口腔控制訓(xùn)練

第四單元: 口腔、胸腔共鳴的訓(xùn)練

共鳴器官和共鳴原理

形成共鳴的方法

口腔共鳴訓(xùn)練

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的專業(yè)訓(xùn)練

第五單元:正確的使用和保護(hù)嗓子

嗓子發(fā)聲控制

影響嗓音的用聲問(wèn)題

常見的不正確發(fā)聲方法及糾正

生活中的嗓音保護(hù)

第六單元:身心健康灰色地帶——?職業(yè)壓力綜合癥 ?

職業(yè)健康綜合癥

壓力對(duì)人的生理、心理、情緒、行為的影響

覺察壓力的三個(gè)層次

壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)

科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力

到什么程度才會(huì)出現(xiàn)心理健康問(wèn)題

第七單元:壓力調(diào)適應(yīng)該先從哪里開始 ?

都是情緒惹的禍

先處理心情,再處理事情

關(guān)于情緒

情緒調(diào)節(jié)五步法

允許自己有情緒 ?

駕馭壓力 ?

第八單元:科學(xué)的情緒控制和壓力管理

1.基礎(chǔ)部分:積極正向的心理暗示

2.面對(duì)問(wèn)題

3.管理壓力的彈性策略

4.森田療法

第九單元:增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受

壓力感受的本源:內(nèi)心力量決定壓力感受

提升內(nèi)心力量的方法

心理繪畫練習(xí)

催眠體驗(yàn):意念的力量

自我催眠的工具:斷言,讓心的變化走在行為的前面

第十單元:運(yùn)用愛的藝術(shù)、建立支持系統(tǒng)

愛的方程式

悅納自我、讓愛流動(dòng)?。ㄈ吮拘睦韺W(xué)技術(shù))

建立支持系統(tǒng)

同理技術(shù)(完形心理學(xué)技術(shù))

運(yùn)用愛的藝術(shù),創(chuàng)造和諧環(huán)境

電話:010-82794120

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