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課程概要：

第一單元:職場快樂:認(rèn)識自己、準(zhǔn)確定位、找準(zhǔn)方向和目標(biāo)

1、發(fā)現(xiàn)自己真正的興趣所在--洞悉自己的職業(yè)興趣

2、找到你內(nèi)心的發(fā)動機(jī)

3、保持自身工作價(jià)值

4、勝任力素質(zhì)模型要求

第二單元:有效處理并預(yù)防客戶投訴?

1、什么是投訴

2、客戶性格色彩分析

3、投訴處理的原則與策略?

4、處理投訴過程中的大忌

5、高效投訴處理六步曲

6、投訴管理制度的建立

7、精彩案例分析與討論

第三單元:科學(xué)的情緒控制和壓力管理

1、基礎(chǔ)部分

2、面對問題

3、管理壓力的彈性策略

4、森田療法

5、運(yùn)用愛的藝術(shù)、建立支持系統(tǒng)