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課程概要：

一、對(duì)情緒來源的認(rèn)知

1.電銷團(tuán)隊(duì)人對(duì)情緒的概念

2.人的四大基本情緒

3.四大基本情緒的作用

4.人的十二大情緒的需求

5.電銷團(tuán)隊(duì)中情緒產(chǎn)生的S觸發(fā)源

6.影響電銷人情緒的主要情形

7.認(rèn)識(shí)情緒，認(rèn)識(shí)情緒中的行為特征

討論：你的情緒測(cè)量

二、電銷人員情緒的有效管控與舒緩

1.情緒的有效表達(dá)的四個(gè)有效途徑

2.有效的宣泄情緒

3.電話間歇的快速調(diào)整小技巧

4.認(rèn)知和調(diào)控客戶情緒

5.外部事件控制

6.掌握解決問題的方法

7.對(duì)挫折五種建設(shè)性的態(tài)度

8.情緒舒緩的N能量

9.建立電銷積極心態(tài)

討論：自我調(diào)整，做情緒的主人

三、對(duì)壓力的認(rèn)知

1.電銷團(tuán)隊(duì)壓力的定義

2.壓力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

3.壓力的來源－壓力的生理喚醒機(jī)制

4.認(rèn)識(shí)壓力－各種壓力源的產(chǎn)生

5.導(dǎo)致壓力的人格因素

6.壓力調(diào)節(jié)的重要性

討論：你究竟能承受多大壓力

四、對(duì)壓力的控制和管理

1.壓力重塑管理

2.管理壓力的彈性策略

3.森田療法

4.電銷壓力的實(shí)用實(shí)用快速解壓法

五、對(duì)抗情緒壓力的自我修煉

1.電銷職業(yè)認(rèn)知與“職商”重塑

2.電銷人正確的目標(biāo)管理緩解情緒

3.績(jī)效電銷人的時(shí)間管理舒緩壓力

4.自我激勵(lì)能力的培訓(xùn)

六、電銷陽光心態(tài)的塑造

1.心態(tài)是根本——建設(shè)陽光，打造根本

2.正確看待班前班后會(huì)——打開心門，充滿陽光

3.面對(duì)企業(yè)——感恩的心

結(jié)尾：我們是快樂電銷人——為我們的業(yè)績(jī)加分！