培訓人群：
客戶聯(lián)絡中心客服班組長、客戶聯(lián)絡中心質(zhì)檢主管、客戶聯(lián)絡中心培訓主管等。
課程目標：
清晰的各個崗位的角色定位
幫助營造良好的團隊氛圍
加強應急事件的處理能力
課程時長：課程概要/課程說明：
1、清晰的角色定位
理解管理與管理者
現(xiàn)場管理的主要職責
現(xiàn)場管理者的關鍵特性
2、人員管理與績效輔導
腦勤——現(xiàn)場績效管理
手勤——現(xiàn)場質(zhì)量管理
眼勤——現(xiàn)場員工壓力舒緩、情緒管理
嘴勤——現(xiàn)場營造良好的團隊氛圍
3、現(xiàn)場運營管理
明確的考勤管理
排班遵守管理
強化員工“現(xiàn)場大于天”的意識
當現(xiàn)場出現(xiàn)人員不足時如何應對？
當現(xiàn)場出現(xiàn)人員冗余時怎么辦？
4、應急事件的處理
如何建立一套應急事件處理機制，包括受理、反饋、升級、跟蹤的閉環(huán)管理機制。
