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課程概要：?

第一篇、 跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析和高效溝通的意識(shí)

1、和組織相關(guān)的障礙

2、和企業(yè)員工個(gè)人溝通技能相關(guān)的障礙

第二篇、溝通中的四大核心訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)”?

1、“望” 的訓(xùn)練?

2、“聞” 的訓(xùn)練?

3、“問(wèn)”的訓(xùn)練

4、“說(shuō)”的訓(xùn)練?

第三篇、溝通的步驟和技巧

1、明確的目標(biāo)

2、多樣化的方案

3、輔助工具

4、形象調(diào)整

5、心靈彩排

6、親和感建立

討論：跨部門(mén)溝通注意：

1、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與沖突的處理？

2、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

3、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

4、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

5、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

6、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

7、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

第四篇、深層次溝通中的八大技巧

1、潛意識(shí)的能力

2、反面建議

3、隱藏指令

4、提示引導(dǎo)

5、ABCD模型

6、感知位置

7、策略

8、隱喻和故事