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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹：呼叫中心專業(yè)顧問(wèn)及解決方案專家 王丹 ...2022年08月12日
    王丹丹,呼叫中心專業(yè)顧問(wèn)及解決方案專家,中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專委會(huì)特聘專家，易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院金牌顧問(wèn)，曾先后任職于華為、聯(lián)通等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)呼叫中心的綜合運(yùn)營(yíng)管理、人員管理、流程建設(shè)與優(yōu)化、智能化發(fā)展、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面有著獨(dú)到的見解與豐富的實(shí)戰(zhàn)化經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)的企業(yè)/行業(yè)有華為、三大運(yùn)營(yíng)商、淘寶、BPO企業(yè)、金融、國(guó)內(nèi)大型的互聯(lián)網(wǎng)公司 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹：太平洋人壽客戶服務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ...2022年08月12日
    宋慧卿,中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 客戶服務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）副總經(jīng)理,現(xiàn)任太平洋壽險(xiǎn)總公司客戶服務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）副總經(jīng)理，20年客戶服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)。一直致力于保險(xiǎn)售后服務(wù)管理，推動(dòng)公司在客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)賦能、價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)升級(jí)，重塑服務(wù)窗口定位，推動(dòng)客服中心從傳統(tǒng)電話中心向全渠道客服中心的轉(zhuǎn)型。 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹：華夏基金管理有限公司 客服中心總經(jīng)理 ...2022年08月12日
    葛朝暉，華夏基金管理有限公司 客服中心總經(jīng)理，現(xiàn)任華夏基金客服總經(jīng)理，具有證券/基金、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)等多個(gè)行業(yè)的豐富從業(yè)經(jīng)歷，自2007年加入華夏基金，現(xiàn)任客戶服務(wù)部總經(jīng)理。在此期間，積極推動(dòng)部門建立三級(jí)KPI指標(biāo)體系，不斷提升服務(wù)效率，連續(xù)7次獲得中國(guó)客服委最佳客服評(píng)獎(jiǎng)；組織實(shí)施客服知識(shí)庫(kù)改造，獲得“中國(guó)最受尊敬的知識(shí)型組織大獎(jiǎng)”（MAKE大獎(jiǎng)），并在業(yè)內(nèi)首家上線在線和微信 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹：鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁 高路 ...2022年08月11日
    高路：鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁，自1999年起從事呼叫中心及外包管理工作，目前擔(dān)任鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁及廣東公司總經(jīng)理。個(gè)人于2010年獲得人力資源管理與應(yīng)用心理學(xué)碩士，心理咨詢師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)），并通過(guò)ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院呼叫中心績(jī)效衡量培訓(xùn)認(rèn)證，2015年擔(dān)任中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）入場(chǎng)評(píng)測(cè)專家并任職副理事長(zhǎng)。2016年榮獲“廣東省優(yōu)秀 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹：中銀金融商務(wù)有限公司 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼西安 ...2022年08月11日
    趙魯海：中銀金融商務(wù)有限公司 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼西安分公司副總經(jīng)理，曾1985年進(jìn)入中國(guó)銀行總行，2014年起任中銀金融商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，2021年起兼任西安分公司副總經(jīng)理。在任期間，主要參與并建立公司營(yíng)運(yùn)體系，制定公司發(fā)展策略，拓展業(yè)務(wù)范圍，兼任西安分公司副總經(jīng)理以來(lái)，快速擴(kuò)建并發(fā)展壯大中國(guó)銀行外呼營(yíng)銷業(yè)務(wù)。 ... MORE>>
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