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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹:北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心總經(jīng)理 宋 ...2023年08月17日
    中國聯(lián)通北京市分公司消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心總經(jīng)理,致力于政務(wù)民生、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域的呼叫中心運(yùn)營管理項(xiàng)目服務(wù),為客戶提供BPO全業(yè)務(wù)解決方案,推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)升級(jí)、價(jià)值提升和數(shù)智化轉(zhuǎn)型,服務(wù)案例包括冬奧TCC呼叫中心、證監(jiān)會(huì)12386投資者保護(hù)熱線、國家能源局12398監(jiān)管熱線、北京12345市民服務(wù)熱線等。 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹:華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理 魏安達(dá) ...2023年08月16日
    魏安達(dá)先生,現(xiàn)任華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理,于韋伯斯特大學(xué)(美國)工商管理研究生畢業(yè)。在保險(xiǎn)行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富。在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險(xiǎn)部、全國客戶服務(wù)中心、省級(jí)分公司等崗位擔(dān)任班子成員及主要負(fù)責(zé)人,因此對(duì)不同背景的保險(xiǎn)企業(yè)文化和經(jīng)營模式有較深刻的認(rèn)識(shí)和研究,在香港工作期間對(duì)深港兩地的保險(xiǎn)市場(chǎng)做過深入調(diào)查,并于20 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹:滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)商業(yè)化發(fā)展負(fù) ...2023年08月15日
    劉恒先生,現(xiàn)任滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)商業(yè)化發(fā)展負(fù)責(zé)人,有著超過20年的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。2019年加入滴滴后,致力于各業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)承接與用戶體驗(yàn)運(yùn)營和推動(dòng),主導(dǎo)了業(yè)務(wù)中心體系的搭建及多個(gè)新業(yè)務(wù)的承接落地。自2021年,專注于增量業(yè)務(wù)的孵化與創(chuàng)新、商業(yè)化的市場(chǎng)拓展,基于滴滴ESE服務(wù)體系的各能力沉淀,打造市場(chǎng)化的各類產(chǎn)品,于體內(nèi)和體外創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹:訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營副總裁 周益斌 ...2023年08月15日
    周益斌先生,目前擔(dān)任訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營副總裁,多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景及10年+通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后在云客服,智能客服、云通信等領(lǐng)域深耕;近年來,致力于通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合,打造云通信3.0數(shù)字底座,賦能政府及企業(yè)的私域客戶運(yùn)營。 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹:維音中國產(chǎn)品事業(yè)部副總裁 劉天勝 ...2023年08月14日
    劉天勝先生,維音中國產(chǎn)品事業(yè)部副總裁,負(fù)責(zé)維音ESBU產(chǎn)品事業(yè)部整體運(yùn)營管理,擁有15年以上IT、AI數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。上海交大碩士,專注為B端客戶提供行業(yè)數(shù)字化、營銷數(shù)智化解決方案,具備出色的項(xiàng)目把控、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和系統(tǒng)架構(gòu)能力,豐富的項(xiàng)目管理實(shí)施實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)于零售、金融、快消、汽車等領(lǐng)域,為數(shù)十家知名品牌提供數(shù)字化系統(tǒng)、MarTech營銷技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)。 ... MORE>>
    行業(yè)年會(huì)|嘉賓介紹:人瑞人才BPO事業(yè)部副總經(jīng)理 蘇鵬 ...2023年08月14日
    蘇鵬先生,2020.10- 至今,擔(dān)任人瑞人才BPO事業(yè)部 副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)集團(tuán)BPO交付業(yè)務(wù)線,目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模5000人,覆蓋國內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)群體。從事ITO及呼叫中心類BPO業(yè)務(wù)16年,具有CMMI標(biāo)準(zhǔn)審核認(rèn)證,ITVL系統(tǒng)服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及COPC體系審核及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),具有大型客服外包跨時(shí)區(qū)多語種流程架構(gòu)的綜合設(shè)計(jì)及交付能力,以精益六西格瑪為分析基礎(chǔ)完成日常運(yùn)營KPI交付 ... MORE>>
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