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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：中移在線服務(wù)有限公司云客服事業(yè)部副 ...2023年09月22日
    中移在線服務(wù)有限公司成立于2014年10月，注冊(cè)資金20億人民幣，在全國(guó)設(shè)置31個(gè)分公司，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司下屬的全資專業(yè)化子公司。公司聚焦10086服務(wù)領(lǐng)域，具備24年的10086呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)超9億客戶。公司依托專業(yè)能力，在傳統(tǒng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，傾力探索人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，輸出定制化客服系統(tǒng)和一系列全新的智能產(chǎn)品，不斷拓展新服務(wù)方式及領(lǐng)域，為 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)莊文明 ...2023年09月21日
    莊副理事長(zhǎng)擁有十多年大型客服系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)之管理領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，目前帶領(lǐng)中華電信集團(tuán)三千人的客服團(tuán)隊(duì)。2014至2018年擔(dān)任TCCDA臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，致力于臺(tái)灣客服業(yè)界的理念創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)與新科技應(yīng)用，并成功創(chuàng)辦臺(tái)灣「CSEA卓越客服大獎(jiǎng)」評(píng)選活動(dòng)。 ... MORE>>
    南京銀行《深耕客戶，引爆業(yè)績(jī)》培訓(xùn)圓滿結(jié)束 ...2023年09月21日
    本次培訓(xùn)，基于南京銀行發(fā)展現(xiàn)狀，切合公司實(shí)際需求，從營(yíng)銷的角度展開，旨在讓員工掌握一定的營(yíng)銷策略和方法，引爆業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。課程貼合實(shí)際，通俗易懂，輔以課堂練習(xí)和分析引導(dǎo)，干貨滿滿但不枯燥，有助于學(xué)員充分掌握理論知識(shí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力，獲得快速成長(zhǎng)。 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：京東零售開放客服部總經(jīng)理 林玲 ...2023年09月20日
    曾任職京東零售某年收入超千億事業(yè)群的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人，期間積極實(shí)踐和豐富體驗(yàn)提升前臺(tái)方案，在建設(shè)事業(yè)群業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)建了“低價(jià)×高服務(wù)”驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)改善體系。對(duì)電商用戶特征進(jìn)行了差異化的服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)施了分層會(huì)員權(quán)益的保障升級(jí)，為該事業(yè)群的主體品類夯實(shí)了關(guān)鍵用戶群體的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力。隨后林玲女士萃取其品類化的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略，推廣至京東零售整體品類，進(jìn)一步助力了京東電商的用戶核 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：GCCA秘書長(zhǎng)、HKCCA副主席 ...2023年09月20日
    現(xiàn)任NICE APAC 亞太區(qū)領(lǐng)袖咨詢顧問專家，同時(shí)擔(dān)任香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專委會(huì)（CNCCA）副秘書長(zhǎng)、亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）中國(guó)代表，及大中華區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（GCCA）秘書長(zhǎng)。 ... MORE>>
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