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? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《用數(shù)據(jù)鏈接業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營管理提升》課程，在北京成功舉辦。

? ? ? 本次課程由行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派王厚東老師講授，王老師曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）等企業(yè)。自2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)起，10多年來一直致力于呼叫中心運(yùn)營管理的研究與實(shí)踐。

? ? ? 呼叫中心作為企業(yè)與客戶對接的窗口，發(fā)揮著舉足輕重的作用。而對于呼叫中心來說，最為基礎(chǔ)且核心的內(nèi)容就是數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營管理。反觀當(dāng)前，借由時(shí)代的進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者已然跑在前面，但是大量的基礎(chǔ)運(yùn)營工作者卻無法跟上腳步。

? ? ? 對于他們來說，如何進(jìn)一步明確呼叫中心運(yùn)營邏輯框架，厘清運(yùn)營指標(biāo)間邏輯促動(dòng)關(guān)系，更好更快的對數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇分析依然是當(dāng)前最大的問題?；诖?，特針對呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、質(zhì)檢、績效、預(yù)測、排班專崗等基礎(chǔ)運(yùn)營管理工作者開展培訓(xùn)，以期從根本上提高企業(yè)的運(yùn)營管理水平，為企業(yè)快速發(fā)展保駕護(hù)航。

? ? ? 此次課程，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容充實(shí)，王老師從呼叫中心運(yùn)營邏輯框架展開，明確了呼叫中心運(yùn)營的主線與輔線，并具體講解了如何以相關(guān)數(shù)據(jù)為支點(diǎn)，進(jìn)行運(yùn)營規(guī)劃、運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量、員工管理、聯(lián)絡(luò)渠道建設(shè)、客戶之聲這幾個(gè)運(yùn)營邏輯維度相關(guān)指標(biāo)的分析，從根本上提升學(xué)員的數(shù)據(jù)分析能力與運(yùn)營管理水平。