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課程詳情
客服中心情緒壓力紓解與信念力培養(yǎng)
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):1824  更新時(shí)間:2017年05-03
課程介紹
時(shí)間:2016年11月29日、12月1日
地點(diǎn):北京
授課專家:陳老師
主辦機(jī)構(gòu):易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容:
2016年11月29日,由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為某呼叫中心定制“《客服中心情緒壓力紓解與信念力培養(yǎng)》”課程在北京舉辦。本次培訓(xùn)的主講嘉賓由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家陳老師老師擔(dān)任,現(xiàn)場(chǎng)近50多位呼叫中心管理者參與了此次培訓(xùn)。

客戶服務(wù)是一個(gè)忙碌而又充滿挑戰(zhàn)的崗位,我們幾乎每天都生活在各種客戶服務(wù)的事情的刺激當(dāng)中,每天面臨不同客戶的大量的電話業(yè)務(wù),接受各種的變化和突發(fā)事件,同時(shí)面臨著上級(jí)交代的必須完成的業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量的服務(wù),以至于有時(shí)候會(huì)感到身心疲憊和勞累,表現(xiàn)要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等,以致造成身心困擾進(jìn)而帶給企業(yè)諸多負(fù)面的影響,此次培訓(xùn)針對(duì)這些問題為參與者尋由情緒壓力舒緩的壓力,學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)的方法,從而達(dá)到快樂、高效的工作。

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培訓(xùn)過程中運(yùn)用認(rèn)知、游戲、冥想、催眠、心理學(xué)技術(shù)體驗(yàn)等互動(dòng)教學(xué)的方式,讓學(xué)員在實(shí)際的體驗(yàn)中積極思考;動(dòng)靜結(jié)合,知識(shí)與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合,提高了此次培訓(xùn)的實(shí)用性。

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