你所在的位置：內訓課 > 課程回顧 > 課程詳情
全媒體時代下，市場競爭日益激烈，服務品質能否成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢之一，與企業(yè)能否擁有一支訓練有素的高績效質量型客服團隊密切相關。企業(yè)每一個客服員工都該致力于或努力于服務顧客，最終目標是能讓顧客滿意，并能擅長于自己解決他們在與顧客接觸過程中發(fā)生的每個問題，且能超越顧客期望。
此次培訓全老師結合自身的工作經(jīng)驗全面解析客服班組長所遇之困惑及挑戰(zhàn)、客服班組長必備角色定位、管理理論與關鍵認知、客服班組長必備溝通技能、輔導技能、如何建設富有活力的客服團隊及流程優(yōu)化等方面，通過模擬演示搭配現(xiàn)場輔導，互動式學習來進行，整個過程中不僅引發(fā)學員深刻感悟，更使得此次培訓學習成效倍增。
