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課程詳情
客服人員整體綜合技能提升
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):1737  更新時間:2017年05-03
課程介紹
時間:2016年11月12-15日
地點:北京
授課專家:陳老師
主辦機構(gòu):易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容:
2016年11月12-15日,由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為金融行業(yè)客服中心定制“第一期《客服人員整體綜合技能提升》”課程在北京成功舉辦。本次培訓(xùn)的主講嘉賓由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家陳老師擔(dān)任,共有近50多位呼叫中心管理者參與此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特開展客服中心”最強音”評選活動,尋找“服務(wù)之聲”的優(yōu)秀標(biāo)桿,旨意為提升客服中心服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度,塑造專屬特色的“服務(wù)腔”,針對一線人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo),找出固定流程與話術(shù)的提升點,針對服務(wù)意識為導(dǎo)向,提升咨詢業(yè)務(wù)客戶辨識度與溝通舒適度技巧。此次評選活動受到高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,本次評選活動本著公平、公正、公開、透明的原則,獲得最強音榮譽的參選者同時將會獲得公司榮譽和獎品作為鼓勵。

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培訓(xùn)過程中以啟發(fā)學(xué)員主動性思維和腦力激蕩為出發(fā)點,側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成,授課方式深入淺出,引用經(jīng)典案例與實戰(zhàn)輔導(dǎo),增強培訓(xùn)現(xiàn)場的互動性,幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的,同時也保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性。

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