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課程詳情
客服中心服務(wù)專家能力塑造之投訴聊技速成
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):1411  更新時間:2018年12-04
課程介紹
時間:2018年12月2日
地點:北京
授課專家:
主辦機構(gòu):易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容:
易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-內(nèi)訓(xùn)快訊:2018年12月2日易訓(xùn)咨詢攜手王老師在北京某金融客服中心開展了主題《客服中心服務(wù)專家能力塑造之投訴聊技速成》進(jìn)階班培訓(xùn);

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? ? ? 易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-內(nèi)訓(xùn)快訊:2018年12月2日易訓(xùn)咨詢攜手王老師在北京某金融客服中心開展了主題《客服中心服務(wù)專家能力塑造之投訴聊技速成》進(jìn)階班培訓(xùn);

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? ? ? 老師主要以四大模塊開展本次的課程:1、客戶的7+1心理識別及應(yīng)對技巧 、服務(wù)意識;2、 心智模式感知與梳理 3、聊技(溝通技巧+說服+談判 )4、危機處理及風(fēng)控意識 賦能:建立案例及分享機制;現(xiàn)場氛圍活躍,大家也積極參與其中~~課程正在繼續(xù)。。。。更多精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

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