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? ? 應(yīng)中國(guó)電信某省公司10000號(hào)呼叫中心的盛情邀請(qǐng)，我司組織五位專(zhuān)家成員組建為核心的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)于本次項(xiàng)目的運(yùn)作，開(kāi)展話務(wù)中心管理能力卓越提升的服務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目。

? ? 項(xiàng)目周期歷時(shí)三個(gè)月，開(kāi)展前期我司安排了兩名資深專(zhuān)家深入電信某省公司內(nèi)部進(jìn)行考察與溝通，并對(duì)當(dāng)下話務(wù)中心有待提升的相關(guān)問(wèn)題做出認(rèn)真的調(diào)研與分析。經(jīng)與中國(guó)電信省公司相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)做出詳盡溝通，定制出完善的可操作性項(xiàng)目方案。

本次項(xiàng)目主導(dǎo)講師由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘資深專(zhuān)家李老師擔(dān)任，李老師擁有同類(lèi)行業(yè)的豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，基于話務(wù)中心管理應(yīng)具備的能力有著深刻的理解。一個(gè)話務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的好壞，其中最重要的環(huán)節(jié)即是人的管理、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目圍繞如何幫助該省公司10000號(hào)客服中心管理流程梳理與優(yōu)化，績(jī)效管理體系與人才培養(yǎng)體系優(yōu)化為導(dǎo)向制定的項(xiàng)目執(zhí)行方案。

? ? 本次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)互動(dòng)式理論講授、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、游戲互動(dòng)的多種形式開(kāi)展，讓大家有方法、有技能、有競(jìng)爭(zhēng)，有活力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)氛圍中取得良好的業(yè)績(jī)，成為其他電信公司學(xué)習(xí)的典范，整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后中國(guó)電信某省公司在電信集團(tuán)內(nèi)部排名大幅攀升。