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? ? ? 近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手呼叫中心資深講師李華麗和曹曉利老師，為某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功打造了《投訴處理與班組長能力提升》系列培訓(xùn)課程，旨在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和管理效能。

? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和市場競爭的日益激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益增多。為了有效提升團(tuán)隊(duì)的投訴處理能力和班組長的管理技能，此次課程分為兩期開展，以更加精準(zhǔn)且高效地幫助員工和班組長們應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理效能。

? ? ? 首期培訓(xùn)由易訓(xùn)投訴實(shí)戰(zhàn)專家李華麗老師講授，李老師以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的見解，為學(xué)員們帶來了一場主題為《客戶投訴處理技巧培訓(xùn)》的精彩課程。李老師從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情環(huán)境出發(fā)，深入剖析了企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，以及客戶的投訴心理和應(yīng)對邏輯。她不僅幫助學(xué)員們夯實(shí)了投訴處理的理論基礎(chǔ)，還通過實(shí)戰(zhàn)案例分析，傳授了如何精準(zhǔn)把握客戶需求、有效管理客戶期望、巧妙處理客戶投訴等一系列實(shí)用技巧，全面提升了學(xué)員們的投訴處理能力。

? ? ? 第二期培訓(xùn)聚焦于《數(shù)字化時(shí)代下班組長團(tuán)隊(duì)管理技能提升》，由CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組的曹曉利老師主講。曹老師依據(jù)班組長崗位勝任力模型，精準(zhǔn)定位了班組長在呼叫中心的核心價(jià)值及職責(zé)。她憑借深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了績效管理、溝通輔導(dǎo)、人員管理等方面的提升路徑，并著重強(qiáng)調(diào)了向上溝通、系統(tǒng)化思維及自我管理的必要性。曹老師的授課不僅為班組長們提供了寶貴的管理工具，更為他們應(yīng)對數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)提供了明晰的思路。

? ? ? 此次課程，兩位老師以其專業(yè)的授課內(nèi)容和獨(dú)特風(fēng)格，展現(xiàn)了在各自領(lǐng)域的深厚造詣，對提升學(xué)員的專業(yè)能力產(chǎn)生了顯著的積極影響。經(jīng)過此次精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，該互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅在投訴處理上獲得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，更在班組長管理層面獲得了巨大提升，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)能。

? ? ? 展望未來，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，將持續(xù)以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務(wù)，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)方案，助力企業(yè)新發(fā)展！