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【課程背景】：

      為了提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，許多公司選擇將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商?？头行牡耐獍Ｊ侥軌虬l(fā)揮客服中心外包商在基礎(chǔ)設(shè)施、管理經(jīng)驗(yàn)、人才隊(duì)伍、文化沉淀上的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而為企業(yè)與社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，形成多方共贏的良好局面。

      不過客服中心的外包模式畢竟是在企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中引入外力，這種模式能夠存在并且發(fā)展壯大必然有它的優(yōu)勢(shì)所在，但也同樣存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患?？头行耐獍坍吘故且患要?dú)立的法人企業(yè)，有著企業(yè)本身的逐利性與個(gè)性基因，發(fā)包商與外包商之間在日常工作配合、價(jià)值判斷、危機(jī)協(xié)同、爭(zhēng)議處理、監(jiān)督檢查等多個(gè)方面都可能存在分歧，雙方如何管控分歧、各自發(fā)揮長(zhǎng)處、協(xié)調(diào)一致地向著共同的目標(biāo)與愿景努力邁進(jìn)是需要雙方的眼界、智慧與經(jīng)驗(yàn)的。

【課程目標(biāo)】：

      通過對(duì)服務(wù)外包管理課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商管理形成綜合化、體系化的管理思路，學(xué)習(xí)運(yùn)用課程理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的去管理客服供應(yīng)商的各個(gè)領(lǐng)域，包含服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)力調(diào)配、運(yùn)營(yíng)效率等。

      幫助正在進(jìn)行服務(wù)外包或即將開展服務(wù)外包的企業(yè)擺脫單個(gè)部門、單個(gè)職能層面的局部?jī)?yōu)化，實(shí)現(xiàn)公司及供應(yīng)商領(lǐng)域的全局優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心服務(wù)外包價(jià)值的最大化。掌握針對(duì)下屬的輔導(dǎo)激勵(lì)與情緒管控的技能方法。

【課程對(duì)象】：

      客服中心供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商管理總監(jiān)/經(jīng)理、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員，擬進(jìn)行服務(wù)外包的客戶服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管人員等。

【課程安排】：

授課時(shí)間：2024年12月19-20日

授課天數(shù)：2天（12H）

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5980元/人 或 8張學(xué)習(xí)卡/人（包含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐等）

授課地點(diǎn)：合 肥

主辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

授課老師：周 磊