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? ? ? 近日，南京港華燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“港華燃?xì)狻保┰谀暇┞殘?chǎng)順利通過了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審，CCOM評(píng)審組專家郭智勇、秦鵬飛，港華燃?xì)飧笨偨?jīng)理孫瑞國(guó)、熱線中心經(jīng)理陳嬌、熱線業(yè)務(wù)主任畢立蓉等出席了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議。

? ? ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)上，港華燃?xì)鉄峋€中心經(jīng)理陳嬌匯報(bào)了公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)公司發(fā)展年度經(jīng)營(yíng)情況及未來發(fā)展作了介紹。各版塊相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)5大模塊考核要點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合項(xiàng)性匯報(bào)。評(píng)審專家郭智勇、秦鵬飛依據(jù)CCOM標(biāo)準(zhǔn)考核要點(diǎn)要求進(jìn)行逐項(xiàng)審查，并進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議針對(duì)港華燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的審核，對(duì)標(biāo)CCOM標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理體系，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，形成評(píng)審報(bào)告。?

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議，港華燃?xì)庹酵瓿闪薈COM標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)提升工作，后期港華燃?xì)鈱⒊掷m(xù)進(jìn)行CCOM標(biāo)準(zhǔn)宣貫落地，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為促進(jìn)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【CCOM標(biāo)準(zhǔn)介紹】

? ? ? 2019年12月2日由工業(yè)和信息化部官網(wǎng)發(fā)布的第 48 號(hào)文件《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》編號(hào)為 SJ/T 11739-2019 國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),（英文：ContactCenter Operation Management,簡(jiǎn)稱：CCOM）2020年4月1日正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)電子商會(huì)牽頭，聯(lián)合國(guó)內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)代表歷時(shí)5年撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)，最終經(jīng)中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院審核、工信部審批頒布的呼叫中心國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? CCOM 標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運(yùn)營(yíng)管理參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評(píng)，已有運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、家電、制造業(yè)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近百家頭部企業(yè)引入了CCOM標(biāo)準(zhǔn)，極大地促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。