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一、大會(huì)背景

? ? ? 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、人工智能廣泛應(yīng)用的新時(shí)代背景下，客服中心作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)鍵紐帶，正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。隨著客戶(hù)需求的日益多元化與個(gè)性化，以及技術(shù)創(chuàng)新的快速迭代，客服中心的角色已悄然從傳統(tǒng)的成本中心向價(jià)值中心甚至利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)提升品牌形象、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度、挖掘潛在價(jià)值的關(guān)鍵力量。

? ? ? 在此背景下，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“易訓(xùn)咨詢(xún)”）作為專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，深刻認(rèn)識(shí)到行業(yè)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，易訓(xùn)咨詢(xún)決定于2025年1月15日至16日舉辦“名師領(lǐng)航·共啟華章 2025 呼叫中心行業(yè)名師名課盛典”。

? ? ? 本次大會(huì)旨在通過(guò)展示專(zhuān)業(yè)名師團(tuán)隊(duì)和最新研發(fā)課題，為呼叫中心行業(yè)的管理者、培訓(xùn)師及從業(yè)者提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。大會(huì)將聚焦智能化、多渠道融合、個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等熱點(diǎn)話(huà)題，探討呼叫中心行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，大會(huì)還將通過(guò)演講、案例分享等形式，幫助參會(huì)者了解業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決方式，引領(lǐng)行業(yè)同仁共同推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

? ? ? 通過(guò)本次大會(huì)，易訓(xùn)咨詢(xún)希望能夠?yàn)楹艚兄行男袠I(yè)注入新的活力，推動(dòng)行業(yè)向更加智能化、高效化、個(gè)性化的方向發(fā)展，共同開(kāi)啟呼叫中心行業(yè)的新篇章。

二、大會(huì)信息

• 時(shí)間：2025年1月15-16日

• 形式：客戶(hù)洞察機(jī)構(gòu)視頻號(hào)（線(xiàn)上直播）

• 主題：名師領(lǐng)航·共啟華章 2025 呼叫中心行業(yè)名師名課盛典

• 主辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司

三、大會(huì)亮點(diǎn)

名師領(lǐng)航：邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家、學(xué)者及實(shí)戰(zhàn)派講師，分享最新研究成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)模式創(chuàng)新：針對(duì)呼叫中心行業(yè)客戶(hù)的實(shí)際需求與問(wèn)題，分享一系列創(chuàng)新的培訓(xùn)模式與方法，例如訓(xùn)戰(zhàn)等。

新課題發(fā)布：發(fā)布針對(duì)呼叫中心行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)的培訓(xùn)課題，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

案例分享：分享呼叫中心轉(zhuǎn)型成功的案例、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐等，提供可借鑒的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

交流平臺(tái)：搭建行業(yè)交流平臺(tái)，促進(jìn)參會(huì)者之間的溝通與合作。

四、參會(huì)對(duì)象

1.呼叫中心總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、專(zhuān)崗人員等

2.人力資源從業(yè)者、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等

3.呼叫中心BPO企業(yè)代表

五、日程安排

六、聯(lián)系人

聯(lián)系人：賀老師 18610610690? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

電? 話(huà)：010-82794120

郵? 箱：hemingzhong@51cctr.com

網(wǎng)? 站：http://tked.cn/