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? ? ? 12月5日，南京港華燃?xì)庥邢薰綜COM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會在南京成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家委員會主任王曉亮、CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家全滿枝、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組曹曉利，南京港華燃?xì)庥邢薰靖笨偨?jīng)理孫瑞國、熱線中心經(jīng)理陳嬌、熱線業(yè)務(wù)主任畢立蓉、以及各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動會。

? ? ? 南京港華燃?xì)庥邢薰靖笨偨?jīng)理孫瑞國為啟動會致開幕詞，孫總介紹了南京港華燃?xì)庥邢薰镜陌l(fā)展歷程，并強調(diào)，此次CCOM標(biāo)準(zhǔn)的引入不僅是對公司熱線中心運營的一次全面梳理和優(yōu)化，更是對公司整體服務(wù)體系建設(shè)的一次重要推動。南京港華燃?xì)庥邢薰緦⒁源舜雾椖繂訛槠鯔C，深化與行業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者的合作，共同探索適合公司實際的呼叫中心運營管理新模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙為啟動會致詞，李秘書長首先對南京港華燃?xì)庥邢薰具^CCOM標(biāo)準(zhǔn)初審表示祝賀，并說明CCOM標(biāo)準(zhǔn)是由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。CCOM標(biāo)準(zhǔn)將會在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時對整個行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會起到很好的促進作用。并希望南京港華燃?xì)庥邢薰就ㄟ^CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)項目，可以進一步完善運營管理體系，順利通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

? ? ? 啟動會上，CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家委員會主任王曉亮對CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目的實施進行了整體的介紹，王主任表示CCOM標(biāo)準(zhǔn)的核心精神是過程管理，此次項目不僅是幫助南京港華燃?xì)庥邢薰緦?biāo)標(biāo)準(zhǔn)條例，還會帶領(lǐng)項目組人員去落實提升對標(biāo)的差距，并對CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目實施過程中會遇到的重難點問題進行了概述。

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會，南京港華燃?xì)庥邢薰菊匠闪COM標(biāo)準(zhǔn)項目小組，負(fù)責(zé)CCOM標(biāo)準(zhǔn)后期在公司的落地，助力公司從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，推動南京港華燃?xì)庥邢薰镜母哔|(zhì)量發(fā)展。

【CCOM標(biāo)準(zhǔn)介紹】

? ? ? 2019年12月2日由工業(yè)和信息化部官網(wǎng)發(fā)布的第 48 號文件《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運營管理要求》編號為 SJ/T 11739-2019 國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),（英文：ContactCenter Operation Management,簡稱：CCOM）2020年4月1日正式實施，該標(biāo)準(zhǔn)是由由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)代表歷時5年撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，最終經(jīng)中國電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院審核、工信部審批頒布的呼叫中心國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? CCOM 標(biāo)準(zhǔn)針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運營管理參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評，已有運營商、互聯(lián)網(wǎng)、家電、制造業(yè)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近百家頭部企業(yè)引入了CCOM標(biāo)準(zhǔn)，極大的促進了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。