你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
輔導(dǎo)員工的五個(gè)維度中，可以說(shuō)理解引導(dǎo)能力的輔導(dǎo)是最難的，因?yàn)橛袝r(shí)候輔導(dǎo)的過(guò)程恰恰是我們?cè)噲D改變?nèi)诉壿嬎季S的過(guò)程。嘗試分析錄音可以讓問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化。情緒控制能力的輔導(dǎo)要區(qū)分員工性格和服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。需要多分享正向的案例，亦多分享理解客戶的錄音，引導(dǎo)客服多理解客戶。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的持續(xù)性的培養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)在閉循環(huán)中，遵照流程，從指標(biāo)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
