員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
9783第3課：如何管理自己的壓
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
回歸質(zhì)檢的實(shí)際工作，錄音要聽(tīng)什么呢？第一聽(tīng)客戶(hù)，謹(jǐn)遵客戶(hù)思維，收集客戶(hù)心聲，檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行，反饋體驗(yàn)感受。第二聽(tīng)能力，從錄音延伸到人，找到知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤背后的原因。第三聽(tīng)運(yùn)營(yíng)，從錄音找運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。第四作為公司的智庫(kù)，反饋其它部門(mén)的問(wèn)題。第五聽(tīng)流程。第六聽(tīng)業(yè)務(wù)，評(píng)估產(chǎn)品。第七聽(tīng)經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提煉。第八聽(tīng)團(tuán)隊(duì)，研究團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。質(zhì)檢的工作更應(yīng)該像是運(yùn)營(yíng)中不可或缺的專(zhuān)家。
