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最美微笑客服人海選活動(dòng)（公益）正式開(kāi)啟報(bào)名通道?。?！

歡迎廣大客服同胞積極報(bào)名參與！

2020年5月8日

是第72個(gè)世界微笑日

最美微笑客服人

用最美的微笑

做的服務(wù)

微笑在臉，服務(wù)在心

“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”

當(dāng)這一句很平常的語(yǔ)言，由客服人說(shuō)出時(shí)，我們聯(lián)想到的畫面是一位美麗的客服人用最溫柔的語(yǔ)言和最美的微笑在向我們表達(dá)，這就是人們對(duì)客服人最深刻的印象。

這一句是世界上最動(dòng)聽(tīng)、最美妙、最溫柔的聲音。

1948年，世界精神衛(wèi)生組織將每年的5月8日確定為世界微笑日。至2020年，這是我們第72個(gè)世界微笑日。在特殊的日子，讓我們記得用微笑與他人和這個(gè)世界保持友好和溝通。

微笑，一直存在于客服人的臉上，微笑服務(wù)，建立了客服與客戶之間的橋梁。在這個(gè)特殊的日子里，也讓我們向所有最美微笑客服人致敬！

用心傳遞微笑，用愛(ài)傳遞服務(wù)，客服是連接企業(yè)與客戶、政府與企業(yè)、社會(huì)與人民的橋梁，承擔(dān)著社會(huì)和諧、穩(wěn)定人心的使命，與社會(huì)發(fā)展和人民生活息息相關(guān)?？头ㄟ^(guò)服務(wù)解決客戶的問(wèn)題，并不斷傳遞知識(shí)與產(chǎn)品。是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。

在通信技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，客服人保持初心，一直奉行微笑服務(wù)的宗旨。

今天，在這個(gè)世界微笑日，我們發(fā)起“尋找最美微笑客服人”活動(dòng)，向所有兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，為客服事業(yè)做出貢獻(xiàn)的最美客服人致敬。

活動(dòng)征集

組織機(jī)構(gòu)

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

承辦單位：易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院（呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)）

征集對(duì)象

客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)、管理層代表、一線客服代表等。

征集時(shí)間

2020年5月8日-2020年6月10日

征集形式

視頻記錄+文檔介紹+照片，以文件夾形式發(fā)送至指定郵箱；文件夾命名：?jiǎn)挝幻Q+姓名+最美微笑客服人。

征集內(nèi)容

一、視頻記錄

視頻內(nèi)容：用視頻的形式記錄個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的“服務(wù)故事”，即印象最深刻的服務(wù)事跡帶給自己的思考等。

視頻時(shí)長(zhǎng)：2-3分鐘即可。

視頻格式：以MP4的格式提交。

視頻背景：錄制背景呈現(xiàn)企業(yè)的logo或企業(yè)文化墻。

例如:

開(kāi)頭：我是某某單位的***/我們來(lái)自某某單位；

中間：想表達(dá)的服務(wù)故事/對(duì)團(tuán)隊(duì)最想說(shuō)的話/自身的思考/成長(zhǎng)心得或贊美客服人的話語(yǔ)等；

結(jié)尾：“我是最美微笑客服人，我為自己代言”

（如果是團(tuán)隊(duì)，也可以適當(dāng)自行設(shè)計(jì)話術(shù)，自行混剪；

如果是個(gè)人，也可以用一問(wèn)一答的形式進(jìn)行錄制。）

二、文檔介紹

文檔內(nèi)容：個(gè)人介紹或團(tuán)隊(duì)介紹，包括姓名、單位名稱、職務(wù)、、從業(yè)經(jīng)歷、工作內(nèi)容等。

文檔字?jǐn)?shù)：300字以上。

三、照片提供

照片呈現(xiàn)：以“微笑”面孔為主，生活照、工作照均可。

照片大?。焊咔逑袼?大于1M

活動(dòng)流程

第一階段：海選

2020年5月8日-2020年6月10日期間，所有客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)、管理層代表、一線客服代表都可以參加本活動(dòng)，只要你足夠自信，請(qǐng)積極報(bào)名參與，說(shuō)出你的故事，由活動(dòng)主辦方活動(dòng)組委會(huì)選出共50位“最美微笑客服人”，參與第二輪的投票選拔。

第二階段：投票

2020年6月11日-2020年7月10日，由活動(dòng)主辦方開(kāi)通投票平臺(tái)，由大眾投票，選出票數(shù)最高的前10位“最美微笑客服人”。

第三階段：公布

2020年7月11日，由活動(dòng)主辦方活動(dòng)組委會(huì)公布票數(shù)最高的10位“最美微笑客服人”。并于10個(gè)工作日內(nèi)，給10位“最美微笑客服人”頒發(fā)證書。

獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)

票數(shù)最高的10名“最美微笑客服人”，將獲得由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）頒發(fā)的“最美微笑客服人”榮譽(yù)證書。

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：李向紅

電? ?話：010-82794112 ?

郵? ?件：cncca_lixianghong@163.com