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“在線客服是機(jī)器人，回答內(nèi)容總一樣，人工客服永遠(yuǎn)打不通，我的快遞3天前就沒進(jìn)展了，不知道是不是丟了?！泵琅∠暮軣溃〈丝?，若有一個(gè)反應(yīng)及時(shí)、又貼心伶俐的客服幫我搞定一切該多好??！

您的想法就是百可錄的追求！我們也在不斷提升AI員工智商，為的就是多“AI”你一點(diǎn)！

01?加強(qiáng)版ASD，讓語音識(shí)別更精準(zhǔn)

很多人認(rèn)為智能客服引入公司就萬事大吉了，其實(shí)引入代表著開始，實(shí)際商用時(shí)，即便使用當(dāng)前的科大訊飛技術(shù)，也有很多識(shí)別不出的時(shí)候（世界那么大，總有太多意想的事情發(fā)生了），怎么辦？

別擔(dān)心，我們有加強(qiáng)版ASD，對(duì)發(fā)音直接識(shí)別做標(biāo)簽，讓AI員工持續(xù)語料學(xué)習(xí)、優(yōu)化，直到在特定場景中達(dá)到100%，所以我們的AI員工是不斷提升智商的員工，也許剛上線是三歲，三個(gè)月后就成長成了15歲，總之合作時(shí)間越長，你家的智能客服聽力越強(qiáng)大。

02?免費(fèi)機(jī)訓(xùn)服務(wù) 優(yōu)化知識(shí)圖譜庫

為什么智能機(jī)器人反應(yīng)差，即便聽出來卻說不出來？是因?yàn)闄C(jī)器人頭腦中的知識(shí)圖譜不夠用，說白了腦存量太少，怎么能回答出各種問題呢，所以只要使用過智能客服的運(yùn)營人員，都知道知識(shí)圖譜整理是多少繁瑣費(fèi)心的事情，你需要把浩瀚無邊的信息不斷梳理結(jié)網(wǎng)，給機(jī)器人編輯搭建腦神經(jīng)。一個(gè)不及時(shí)就讓客戶覺得你的服務(wù)跟不上……

所以，百可錄把你們內(nèi)部的運(yùn)營服務(wù)也打包一起來優(yōu)化，通過每日復(fù)盤聽錄音，不斷匯總、分析、梳理信息，將產(chǎn)品和公司有關(guān)的信息擴(kuò)充成強(qiáng)大的知識(shí)圖譜，這樣才能保證客戶打進(jìn)電話時(shí)能得到滿意的回復(fù)。

03?智能轉(zhuǎn)人工?讓溝通不再終結(jié)反復(fù)作答

在智能客服優(yōu)化期，總有著她無法覆蓋的部分，這時(shí)為免于客戶體驗(yàn)不好，就需要快速轉(zhuǎn)入人工客服去維護(hù)好關(guān)系，但是簡單粗暴的介入感受一定不好，所以百可錄的AI員工提供更加智能判斷出顧客情緒智能轉(zhuǎn)入人工。當(dāng)AI員工答不出來時(shí)，回答的不夠完美時(shí)，客戶那邊有情緒說出些“不煩惱”的關(guān)鍵詞時(shí)，我們都可以及時(shí)轉(zhuǎn)人工。

同時(shí)在呼入服務(wù)中，有很多客戶反映電話撥通后，總是在不停的提示音下按鍵，一個(gè)問題要轉(zhuǎn)幾次才能有回復(fù)，而這回復(fù)可能還達(dá)不到滿意。本來客戶有問題就很著急，缺少耐性，這一步步跟下來已經(jīng)在強(qiáng)忍不發(fā)，可還是沒有結(jié)果客戶當(dāng)然很火大。百可錄在呼入系統(tǒng)中就更加以人為本，客戶可針對(duì)問題一步到位解決，如果不滿意可轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，整個(gè)過程大幅縮短了顧客等待時(shí)間，對(duì)客服工作而言，重視技術(shù)不如重視體驗(yàn)。

04?數(shù)據(jù)分析 定義用戶自畫像分策略撥打

智能客服若想更人性化、更有溫度，還需要做數(shù)據(jù)分析，做用戶標(biāo)簽。每個(gè)客戶電話呼入時(shí)，AI員工可錄入此客戶資料，做到更智能預(yù)判，比如，“你好，是我們的貴賓李先生嗎？”這會(huì)立刻提升顧客的好感度。

同時(shí)，我們機(jī)器人在與同一個(gè)客戶溝通時(shí)，每次電話溝通中的話術(shù)邏輯都根據(jù)和客戶上次溝通的信息來劃分級(jí)別，分話術(shù)策略溝通，讓客戶聽完感受更佳。

智能客服想要做好，就是細(xì)節(jié)取勝，關(guān)注客戶真實(shí)需求，才能做成一個(gè)企業(yè)與顧客都滿意的智能客服。百可錄一直以來秉承的理念就是，服務(wù)為先，聚焦場景，深入考慮客戶需求，把服務(wù)落到實(shí)處，這才能成為人人愛用、情商、智商兼修的優(yōu)秀智能客服。