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重磅消息降臨！！！快來圍觀！！！

我們來了

就在明日

大咖云集

相聚上海

懂你所想

解你所難

峰會時間

2019年7月4日～5日

峰會地點

中國魔都——上海

上海虹橋西郊假日酒店

峰會規(guī)模

300人

至今，呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會已經(jīng)跨過四年的風(fēng)雨歷程，在行業(yè)內(nèi)的影響力、號召力逐漸提升，對行業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻！

關(guān)于本次峰會

指導(dǎo)單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）

主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）

承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

（現(xiàn)更名為易訓(xùn)（中國）管理研究院）?

協(xié)辦單位：上海市呼叫中心協(xié)會

呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成穩(wěn)定、成熟的社會角色，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展中承擔(dān)著重任。本次峰會，將實時針對當(dāng)下的智能客服、用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型、人員管理等熱點話題，為呼叫中心在新客服時代的變革發(fā)展提供思路和方向。

峰會亮點

客服創(chuàng)新型實踐應(yīng)用與案例分享

大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)營銷變革

人工智能如何驅(qū)動從服務(wù)到營銷的華麗轉(zhuǎn)型

新生代員工在企業(yè)發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)之模型解析

揭秘與探索全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心的模式和創(chuàng)新

OMO用戶體驗如何增長破局創(chuàng)新

AI賦能新客服：人機協(xié)同，提升客戶體驗、增加運營效益

如何打造本土化BPO國際化，國際BPO本土化的增長之道

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此次，我們邀請到近二十位行業(yè)內(nèi)資深運營咨詢管理專家，從理論知識到應(yīng)用實例，從產(chǎn)品到服務(wù)，從智能到大數(shù)據(jù)......行業(yè)大咖將多維度、多角度、多層次地深入講解、探討，為行業(yè)同仁提取干貨，助力企業(yè)的發(fā)展。

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大咖亮相

李謙

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長

姚智明

上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長

潘美慧

香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席

劉 ?瑩

中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理

王曉艷

平安金服市場部總監(jiān)

廖清梅

深圳一號互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān)

黃 ?慧

上海瀚洋電信科技發(fā)展有限公司臺長助理

郝 ?杰

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 運營總監(jiān)

陶 ?偉

同程藝龍服務(wù)中心總監(jiān)

黃桂琴

安利（中國）有限公司客服中心總經(jīng)理

吳宏暉

易訓(xùn)咨詢服務(wù)管理顧問

許弋亞

小i機器人高級副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長

胡日新

醋溜科技（每日一團）CSO

陳哲乾

一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究院執(zhí)行院長

Aiden

松鼠拼拼 用戶體驗負責(zé)人

張曉地

百可錄（北京）科技有限公司

劉 ?彤

易訓(xùn)（中國）管理研究院 副院長

賈 ?冷

上海九霄祥云網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司產(chǎn)品架構(gòu)師

蔣美麗

幸福讀書會創(chuàng)始人

特別鳴謝

深圳市一號互聯(lián)科技有限公司（小A機器人）

上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機器人）

杭州一知智能科技有限公司

勤為科技

繽特力

艾徳聲

上海九霄祥云科技股份有限公司

百可錄（北京）科技有限公司

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