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公司動態(tài)
一、峰會簡介
呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾個層次階段的發(fā)展與沉淀，日趨成熟，各行業(yè)的客服中心承擔著頗為重要的角色與重任，由此，匹配企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展需要的全渠道智能客服中心升級成為當下企業(yè)形成核心競爭力的核心策略之一，最終形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)的標準化的穩(wěn)定局面，使得企業(yè)服務(wù)效率節(jié)節(jié)攀升?；厥讕啄暌詠硎袌龃蟓h(huán)境的變化，呼叫中心的發(fā)展模式正在發(fā)生著深刻的變革，未來個性化的商業(yè)模式使得企業(yè)更具發(fā)展空間，個性化與人性化的服務(wù)為客戶內(nèi)心所需，與此同時，隨著人工成本的上升，人口紅利不斷消失，如何降低運營成本也成了困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。如何在更好的客戶體驗與更低的運營成本之間尋求一個平衡，成了每個呼叫中心亟待解決的問題。傳統(tǒng)以系統(tǒng)、流程、人員為代表的客服運營正在向“智能化、個性化、價值化”為代表的以技術(shù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、價值驅(qū)動為動力的“新客服”發(fā)展。
在過去的一年里，很多呼叫中心開始布局智能客服，開始關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動，開始通過智能+數(shù)據(jù)+場景的完美結(jié)合，為消費者提供更多個性的服務(wù)。但是更多的呼叫中心正處于轉(zhuǎn)型的十字路口，對未來滿懷期待，卻又不知從何處著手。
本次峰會邀請了近二十位行業(yè)內(nèi)資深的運營管理專家，針對當下的智能客服、用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型、人員管理等熱點話題，分享了獨到的經(jīng)驗和見解，為呼叫中心在新客服時代的變革發(fā)展提供思路和方向。?
二、峰會概況
峰會名稱：2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會
峰會時間：2019年7月4-5日
峰會地點：上海虹橋西郊假日酒店
規(guī)? ? ? ?模：500人
指導(dǎo)單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）
主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
承辦單位：北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司 ?呼叫中心培訓網(wǎng)
協(xié)辦單位：上海市呼叫中心協(xié)會
三、峰會主題
客服的實踐應(yīng)用案例分享
大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)營銷變革
人工智能時代下的客服轉(zhuǎn)型探討
新客服形態(tài)下的人才培養(yǎng)
解密全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心的
探索極致用戶體驗的最佳實踐方法
AI賦能新客服：人機協(xié)同，提升客戶體驗、增加運營效率
國際優(yōu)秀外包公司運營經(jīng)驗分享
四、峰會日程
五、展位示意圖
市場合作
宋老師：13716830907，
或掃描二維碼。
報名詳情咨詢
蔡老師：13241955552，
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