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行業(yè)動態(tài)
全國兩會期間，國網(wǎng)客服中心北京地區(qū)人工服務接聽率99.14%，日均人工服務請求量為7628.93通，服務評價滿意率為99.62%，話務預測準確率為96.43%，95598整體運營平穩(wěn)，服務高效，圓滿完成2019年全國兩會優(yōu)質(zhì)服務保電工作任務。
國網(wǎng)客服中心上下重視全國兩會期間優(yōu)質(zhì)服務保電工作，成立全國兩會保電工作領導小組，全面負責95598供電服務保障工作。國網(wǎng)客服中心領導深入到95598電話服務一線，檢查指導保電工作。國網(wǎng)客服中心業(yè)務管理部牽頭制定《全國兩會期間供電服務保障方案》，設立運營調(diào)控組、信息保障組、服務質(zhì)量組、新聞宣傳組和綜合支撐組等5個工作組，堅持95598供電服務保障信息報送日報制度。國網(wǎng)客服中心各單位負責人靠前指揮，駐守一線，廣大員工以高度的責任感和使命感堅守崗位，用心服務，確保服務優(yōu)質(zhì)高效。
負責北京地區(qū)電話服務的北方分中心成立全國兩會優(yōu)質(zhì)服務保電小組，啟動四級值班機制進行值班保障，制定《全國兩會優(yōu)質(zhì)服務保障措施》，加強兩會期間95598網(wǎng)站、掌上電力及“網(wǎng)上國網(wǎng)”試點上線系統(tǒng)運行狀態(tài)及業(yè)務運營監(jiān)控。各客服部設立“兩會”保供電服務全能班組，確保熱線電話高效暢通。信息運維國網(wǎng)客服中心每日安排2名人員進行駐場支撐，便于出現(xiàn)系統(tǒng)及終端問題第一時間得到有效解決。
