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2019年春晚，第一次亮相全民“搶紅包”的百度成功發(fā)出9億元紅包，引來全球208億次互動，并且綁卡提現(xiàn)順暢，沒有宕機(jī)事件，刷新了中國互聯(lián)網(wǎng)史上多項(xiàng)紀(jì)錄。這背后，科技提升效率、智能感知客戶的技術(shù)力量功不可沒。

作為整個(gè)活動綁卡、提現(xiàn)金融賬戶的入口，度小滿金融（原“百度金融”）為保證活動順利進(jìn)行，拿出多項(xiàng)看家本領(lǐng)。其中，“度小滿智能語音機(jī)器人客服”給許多用戶留下了深刻印象。

經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者了解到，2019年大年初一，度小滿智能語音機(jī)器人客服接受用戶查詢的峰值達(dá)到了每秒5000次以上——正是因?yàn)橐肫渥灾餮邪l(fā)的人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)，整個(gè)客服系統(tǒng)的在線應(yīng)答效率大幅提升。整個(gè)春節(jié)活動期間，該機(jī)器人客服完成了近96%的用戶在線咨詢，服務(wù)總?cè)藬?shù)超過百萬人，節(jié)省了上千名人工客服人力成本。

“用戶咨詢客服可能僅需幾分鐘，為讓這100多萬用戶能夠體驗(yàn)流暢，我們在春晚前一個(gè)月就開始了密集的籌備工作——技術(shù)人員將在線系統(tǒng)每秒查詢率擴(kuò)容，保證1.5萬用戶可同時(shí)進(jìn)入客服；此外，還做了4種降級方案，保證更多用戶可以第一時(shí)間進(jìn)入客服，解答疑惑。”度小滿金融智能語音技術(shù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

據(jù)介紹，度小滿機(jī)器人于2018年6月正式上線，已經(jīng)在多個(gè)日常業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中成功運(yùn)行。其中，智能語音識別機(jī)器人是現(xiàn)階段度小滿金融自主研發(fā)上線的關(guān)鍵技術(shù)之一。具體來看，度小滿智能語音機(jī)器人目前主要具備以下能力：聽說能力，即基于百度語音技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)流與文本文字的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化；自然語音理解能力，這是機(jī)器人的大腦核心，實(shí)現(xiàn)了對用戶說話的文本文字意圖識別；回復(fù)決策能力，這是機(jī)器人智能的更高表現(xiàn)，要快速做出回復(fù)決策，這依賴每個(gè)應(yīng)用場景預(yù)先提煉出的交互決策系統(tǒng)。

為優(yōu)化度小滿機(jī)器人客服的“智能”，春節(jié)期間，訓(xùn)練師們還專門訓(xùn)練了機(jī)器人更加快捷精準(zhǔn)識別意圖的能力，并添加了上千條春節(jié)場景下相應(yīng)的語料，增加機(jī)器人識別的準(zhǔn)確性。

據(jù)悉，結(jié)合金融特定的場景需求，度小滿機(jī)器人已經(jīng)被應(yīng)用到了新客申請、流失召回、老客運(yùn)營、貸后管理等多個(gè)日常業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中?；诖髷?shù)據(jù)和AI人工智能能力，度小滿金融還推出了眾多靈活、可自由組合的金融科技產(chǎn)品方案。目前，度小滿機(jī)器人在客服、電銷、催收場景的意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)到85%至90%。

未來，度小滿機(jī)器人將在用戶意圖理解與識別準(zhǔn)確率上更加精進(jìn)，將優(yōu)化深度學(xué)習(xí)的算法提升到95%以上，讓機(jī)器人晉升為問不倒的高級業(yè)務(wù)話務(wù)員，實(shí)現(xiàn)智能客服向想象力、創(chuàng)造力更高層次的進(jìn)階。來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)