国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

會(huì)議背景

呼叫中心進(jìn)入中國市場有 20 年的歷史，隨著國家政策的扶持，通訊技術(shù)的更新迭代，呼叫中心取得了迅猛的發(fā)展。整個(gè)業(yè)態(tài)正朝著成熟化，精細(xì)化，智能化的維度發(fā)展。隨著呼叫中心在各地蓬勃的發(fā)展，對(duì)呼叫中心從業(yè)人員的綜合能力要求也越來越高，越來越多 90 后、95 后步入職場，呼叫中心的人才培養(yǎng)的重要性日益顯著。行業(yè)內(nèi)貌似呼叫中心人才培養(yǎng)的大會(huì)有很多，但通常都是以嘉賓或課程推廣為導(dǎo)向，分享內(nèi)容多是圍繞當(dāng)下行業(yè)大的發(fā)展趨勢(shì)的闊論，內(nèi)容也是針對(duì)當(dāng)下比較流行的課程為導(dǎo)向?？此坪芪矍颍瑢?duì)于企業(yè)而言，沒有實(shí)際解決思路和落地性方法，因此，不能實(shí)際有效的幫助到企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理者。針對(duì)這一現(xiàn)狀，本屆年會(huì)的主辦方和承辦方本著以企業(yè)中遇到的實(shí)際困惑、痛點(diǎn)為核心，解決呼叫中心企業(yè)發(fā)展中面臨的人員管理、數(shù)據(jù)管理、流程管理等維度展開，最終實(shí)現(xiàn)解決實(shí)際問題，落地實(shí)用的目標(biāo)。

本屆論壇邀請(qǐng)了十余位行業(yè)資深實(shí)戰(zhàn)專家，針對(duì)呼叫中心在企業(yè)人才培養(yǎng)中頻繁遇到的四個(gè)痛點(diǎn)問題：如何有效的降低人員流失率、企業(yè)基層、中層管理人員能力提升、投訴處理能力全面打造、企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化以及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)打造等方面專題解析。分享內(nèi)容皆是取自呼叫中心行業(yè)的真實(shí)案例，所分享的解決方案均是呼叫中心行業(yè)十幾年的發(fā)展過程中沉淀下來的精髓，并且已在多家大型呼叫中心成功實(shí)踐。

為了幫助更多的企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）特此于1月12日在廣州舉辦“2019 年第四屆呼叫中心人培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇”之企業(yè)運(yùn)營發(fā)展痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解決方案系列活動(dòng)。?

會(huì)議概況

主 辦 方：中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) （CNCCA）

指導(dǎo)單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟 （GCCA） ????

承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

協(xié)辦單位：誠伯信息有限公司

會(huì)議時(shí)間：2019年1月12日

會(huì)議地點(diǎn)：廣 州·嘉逸國際酒店

會(huì)議規(guī)模：200人

參會(huì)對(duì)象

呼叫中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)主管、運(yùn)營經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等與人才培養(yǎng)發(fā)展相關(guān)的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人員。

會(huì)議目標(biāo)

1.?直擊企業(yè)痛點(diǎn)：

本次論壇的分享內(nèi)容皆是針對(duì)呼叫中心企業(yè)頻發(fā)的痛點(diǎn)問題解析，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取關(guān)鍵高效的解決方案。

2.?實(shí)效解決方案:

本次論壇針對(duì)每個(gè)痛點(diǎn)問題邀請(qǐng)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家團(tuán)隊(duì)分享相應(yīng)的解決方案，這些方案皆是在大型呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐成果總結(jié)。

?

會(huì)議收獲

掌握企業(yè)專、兼職培訓(xùn)師管理體系優(yōu)化及技能技巧系統(tǒng)打造的定律；

掌握呼叫中心員工留存以及激勵(lì)方法的思路和關(guān)鍵要素，從而降低企業(yè)人員流失率；

掌握投訴處理階段性流程體系的搭建思路、優(yōu)化、人員培養(yǎng)及管理；

掌握呼叫中心進(jìn)階式基層班組長系統(tǒng)培養(yǎng)機(jī)制、工具、能力、標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)；

掌握中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的思路和方向。

會(huì)議日程

點(diǎn)擊查看大圖

參會(huì)費(fèi)用

專家介紹

主辦單位

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn ? ?

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。

協(xié)會(huì)隸屬于工信部，由中國電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會(huì)每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象

承辦單位

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

CALLCENTER TRAINING NETWORK? ? ? ?

網(wǎng) ?址：tked.cn ? ? ??

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)隸屬于北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，是從事呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有十年呼叫中心專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，被評(píng)為呼叫中心行業(yè)最具影響力的專業(yè)性咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ? ? ??

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)專注呼叫中心企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個(gè)人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識(shí)、技巧、體系。憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，?贏得了客戶的信賴，領(lǐng)跑于呼叫中心培訓(xùn)業(yè)。同時(shí)通過系列論壇、沙龍、精英研討、學(xué)歷及技能教育等形式促進(jìn)業(yè)界人才的學(xué)習(xí)和企業(yè)的成長。 ? ? ??

目前已有1300余家跨國公司、世界五百強(qiáng)和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)選擇培訓(xùn)網(wǎng)，其中68家在華世界五百強(qiáng)企業(yè)指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長期培訓(xùn)供應(yīng)商。并且包括國家廣電總局、國家氣象局、國家海關(guān)、首信集團(tuán)等28家國家機(jī)構(gòu)也指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長期培訓(xùn)供應(yīng)商。

協(xié)辦單位

誠伯信息有限公司

ChannelBeyond Customer Care Co., Ltd.? ?

網(wǎng) ?址：www.channelbeyond.com

誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。

21年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。21年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了呼叫中心十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。

誠伯公司總結(jié)21年，為200余名合作伙伴制定綜合解決方案的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。

報(bào)名方式

掃描下方二維碼添加好友

備注：論壇