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? ? ? 2024年9月23日，由中國電子商會(huì)、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的“2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)”在大同成功舉辦。

? ? ? 英特爾（中國）有限公司市場及生態(tài)總監(jiān)孫敏在年會(huì)上發(fā)表了“Intel 領(lǐng)先技術(shù)與生態(tài)，助力中國呼叫中心長久發(fā)展”的主題演講，分享了英特爾在推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)智能化與全球化方面的努力和成果。

? ? ? 孫敏總監(jiān)首先介紹了英特爾在呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展歷程，從早期的PBX方案到現(xiàn)代基于軟件的解決方案，英特爾一直在背后默默支持呼叫中心的技術(shù)演進(jìn)。他強(qiáng)調(diào)，盡管英特爾與呼叫中心的直接接觸不多，但其芯片技術(shù)已廣泛應(yīng)用于呼叫中心的各種設(shè)備中。

? ? ? 面對國內(nèi)呼叫中心市場競爭加劇及AI技術(shù)的快速發(fā)展，孫敏總監(jiān)指出，英特爾正積極攜手生態(tài)合作伙伴，共同提升行業(yè)整體的競爭力。他提到，英特爾的芯片構(gòu)建了超過90%的職場設(shè)備，并在云端或邊緣設(shè)備中占有超過80%的市場份額，這為英特爾與呼叫中心的合作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

? ? ? 在生態(tài)合作方面，孫敏總監(jiān)強(qiáng)調(diào)了英特爾在呼叫中心服務(wù)的多個(gè)行業(yè)中的作用，包括電信、銀行金融、新能源汽車、物流電商和旅游業(yè)等。他提到，無論是自建還是通過BPO方式，這些行業(yè)都需要強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)來支撐其服務(wù)中心的高效運(yùn)作。

? ? ? 此外，孫敏總監(jiān)還詳細(xì)闡述了英特爾如何通過提供各種硬件設(shè)備和軟件支持來賦能呼叫中心生態(tài)伙伴。他特別提到了英特爾的透明計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施（TCI）、智能桌面虛擬化（IDV）和虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI）等前沿技術(shù)，這些技術(shù)能夠助力呼叫中心實(shí)現(xiàn)更加高效、便捷的管理和運(yùn)營。

? ? ?在技術(shù)前沿探索方面，孫敏總監(jiān)著重介紹了英特爾最新的CPU技術(shù)成果，特別是集成了CPU、GPU和NPU的AI個(gè)人電腦（AIPC）。通過芯片級別的多元處理單元集成，AIPC技術(shù)為本地AI處理提供了前所未有的強(qiáng)大支持，使呼叫中心能夠快速、高效地處理本地?cái)?shù)據(jù)，減少對云端資源的依賴，從而顯著提升服務(wù)效率并降低運(yùn)營成本。

? ? ? 演講尾聲，孫敏總監(jiān)展望了呼叫中心未來的兩大發(fā)展趨勢：一是從單一的語音服務(wù)向全業(yè)務(wù)場景拓展，二是支持國際化發(fā)展。他誠摯邀請?jiān)谧拿恳晃慌c英特爾攜手合作，共同開創(chuàng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加繁榮發(fā)展的美好未來。

【孫敏介紹】

? ? ? 孫敏(Melvin)先生在 Intel 公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理、技術(shù)生態(tài)與方案落地工作。孫先生 長期從事 Edge、AI、Cloud 產(chǎn)品技術(shù)與生態(tài)工作。除了在Intel 任職外，他還是 Linux 基金會(huì) EdgeX Foundry項(xiàng)目steering committee 的 voting member及中國項(xiàng)目創(chuàng)始人。在加入Intel公司前，孫先生曾就職于電訊盈科、諾基亞等公司擔(dān)任生態(tài)拓展總監(jiān)、產(chǎn) 品管理總監(jiān)、資深方案架構(gòu)師、系統(tǒng)工程師等職位。孫先生擁有英國曼徹斯特大學(xué) MBA學(xué)位，及西安電子科技大學(xué)通信工程學(xué)士學(xué)位。