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2024年會資訊 | 中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心總經(jīng)理秦一鳴發(fā)表主題演講
2024年會資訊 | 中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心總經(jīng)理秦一鳴發(fā)表主題演講
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):134  更新時間:2024-10-17

? ? ? 2024年9月23日,由中國電子商會、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦,中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的“2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會”在大同成功舉辦。

? ? ? 中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心總經(jīng)理秦一鳴在年會上發(fā)表了“呼叫中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐”的主題演講,分享了中國移動在呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐成果與未來展望。


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? ? ? 秦一鳴總經(jīng)理在分享中強調(diào),中移在線服務(wù)有限公司作為全球領(lǐng)先的運營商,秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已構(gòu)建起全面智能化的呼叫中心體系。該體系集成了超大規(guī)模的生產(chǎn)運營、智能化營銷服務(wù)、全流程AI賦能等功能,極大地提升了客戶體驗和服務(wù)效率。

? ? ? 他特別介紹了中國移動10086客戶服務(wù)平臺,該平臺不僅是全球單體服務(wù)規(guī)模最大的平臺,還擁有電信級的安全運營保障和大數(shù)據(jù)洞察能力。通過與全行業(yè)合作伙伴的深入合作,中國移動已在科技創(chuàng)新和技術(shù)賦能上取得了顯著進(jìn)展,實現(xiàn)了數(shù)字化能力的創(chuàng)新應(yīng)用和落地。

? ? ? 秦一鳴總經(jīng)理還分享了中國移動在智能語音、運營智能化、員工效能提升等領(lǐng)域的最新進(jìn)展。通過AI技術(shù)的發(fā)展,中國移動已實現(xiàn)了多模態(tài)融合、多能力融合、多渠道聯(lián)動,為客戶提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。



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? ? ? 在演講的最后,秦一鳴總經(jīng)理提出了對行業(yè)未來的深刻洞察。他指出,隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,呼叫中心行業(yè)正面臨著前所未有的變革機遇。中國移動將繼續(xù)探索如何將AI技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深度融合,以實現(xiàn)更高效的問題解決和客戶服務(wù)體驗。他強調(diào),這不僅需要技術(shù)上的創(chuàng)新,更需要對客戶需求的深刻理解和對服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。

? ? ? 秦一鳴總經(jīng)理的演講為參會者提供了一個全新的視角,重新審視呼叫中心在數(shù)字化時代的角色和價值。他的分享不僅展示了中國移動在呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,也為整個行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和方向。他堅信,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)合作,中國移動將助力呼叫中心行業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶帶來更加豐富和便捷的服務(wù)體驗。


【秦一鳴介紹】

? ? ? 秦一鳴,作為中國移動在線營銷服務(wù)中心、數(shù)據(jù)智能中心的總經(jīng)理,以及中國移動集團科協(xié)人工智能學(xué)部的專家,他帶領(lǐng)團隊在人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用運營方面取得了顯著成就。他的工作推動了10086熱線及線上渠道的AI賦能和轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)了智能語音、智能策略、智能推薦、數(shù)字員工等能力在一線的規(guī)?;涞?,年節(jié)約人工工作量超過5000人。此外,他還成功推動了智能聲紋、智能視頻、智能教練等新型產(chǎn)品的開發(fā)和推廣,為中國移動九天客服大模型在多場景的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

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