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? ? ? 近日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的“走進(jìn)福布斯中國(guó)客戶服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”系列標(biāo)桿參訪活動(dòng)迎來(lái)了重要一站——螞蟻集團(tuán)。此次活動(dòng)吸引了眾多客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人士參與，共同探索數(shù)智化時(shí)代下客戶服務(wù)的新趨勢(shì)和新實(shí)踐。

? ? ? 在螞蟻集團(tuán)工作人員的帶領(lǐng)下，參訪嘉賓首先參觀了集團(tuán)展廳，深入了解了螞蟻集團(tuán)的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)布局以及其在金融科技、數(shù)字支付、普惠金融等領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。通過(guò)展廳內(nèi)的生動(dòng)展示和講解員的詳細(xì)解說(shuō)，參訪嘉賓對(duì)螞蟻集團(tuán)的卓越成就有了更為直觀和全面的認(rèn)識(shí)。

? ? ? 隨后，活動(dòng)進(jìn)入分享交流環(huán)節(jié)。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅先生致開場(chǎng)詞，對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的行業(yè)同仁表示熱烈歡迎，并對(duì)活動(dòng)的支持單位表示衷心感謝。他強(qiáng)調(diào)，此次參訪活動(dòng)旨在搭建一個(gè)交流平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)秀客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的共享與傳播。

? ? ? 螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力總經(jīng)理徐寧先生隨后發(fā)表了題為《螞蟻集團(tuán)客戶服務(wù)的AI應(yīng)用》的主題演講。他詳細(xì)闡述了螞蟻集團(tuán)如何利用AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、解決實(shí)際問(wèn)題，并為客戶帶來(lái)更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。徐寧先生的演講內(nèi)容豐富、見解深刻，贏得了與會(huì)嘉賓的陣陣掌聲和高度評(píng)價(jià)。

? ? 在交流環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓紛紛就客戶服務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題與螞蟻集團(tuán)代表展開了深入討論。大家一致認(rèn)為，在數(shù)智化時(shí)代背景下，客戶服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，可以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的多元化需求，推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

? ? ? 最后，李向紅副秘書長(zhǎng)為此次活動(dòng)做總結(jié)發(fā)言。他高度贊揚(yáng)了螞蟻集團(tuán)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，并鼓勵(lì)所有參與者將所學(xué)所得轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，不斷提升自身的客戶服務(wù)水平。同時(shí)，他也呼吁廣大同仁積極參與“走進(jìn)福布斯中國(guó)客戶服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”系列標(biāo)桿參訪活動(dòng)，共同為提升中國(guó)企業(yè)的客戶服務(wù)貢獻(xiàn)力量。?

? ? ? 此次“走進(jìn)福布斯中國(guó)客戶服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)——螞蟻集團(tuán)”標(biāo)桿參訪活動(dòng)在熱烈的氛圍中圓滿落幕。參訪嘉賓紛紛表示收獲頗豐、受益匪淺，對(duì)未來(lái)客戶服務(wù)工作充滿了信心和期待，相信在全體行業(yè)同仁的共同努力下，中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)必將迎來(lái)更加美好的明天。