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? ? ? 2024年9月23日，由中國電子商會、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的“2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會”在大同成功舉辦。

? ? ? 陽光保險集團(tuán)云客服中心總經(jīng)理陳浩在年會上發(fā)表了“技術(shù)引擎驅(qū)動客服智能革新”的主題演講，分享了陽光保險在智能客服領(lǐng)域的最新成果與未來展望。

? ? ? 陳浩總在分享中強(qiáng)調(diào)，陽光保險集團(tuán)秉承“一切為了客戶”的核心價值理念，通過不斷創(chuàng)新和技術(shù)投入，已構(gòu)建起全面智能化的客服體系。該體系集成了多渠道接入、智能導(dǎo)航、自動調(diào)度、智能問答等功能，極大地提升了客戶體驗和服務(wù)效率。

? ? ? 他特別介紹了陽光保險的智能客服機(jī)器人——羅布泊客服機(jī)器人，該機(jī)器人不僅能提供個性化的客戶服務(wù)，還能在多輪交互中精準(zhǔn)理解客戶需求，并有效解決問題。據(jù)統(tǒng)計，智能客服機(jī)器人已替代人工處理了55%的業(yè)務(wù)，大幅降低了人力成本，并顯著提高了客戶滿意度。

? ? ? 此外，陳浩總還分享了陽光保險在視頻服務(wù)、智能語音導(dǎo)航等領(lǐng)域的最新進(jìn)展。陽光保險已開通全媒體客服平臺，支持語音、視頻、文字等多種交互方式，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

? ? ? 陳浩總經(jīng)理表示，未來陽光保險將繼續(xù)加大在智能客服領(lǐng)域的投入，不斷提升服務(wù)智能化水平，為客戶提供更加貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，他呼吁業(yè)內(nèi)同仁共同努力，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)向更加智能化、人性化的方向發(fā)展。

? ? ? 此次演講不僅展示了陽光保險在智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有益的參考和借鑒。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的不斷發(fā)展，智能客服將成為未來客戶服務(wù)的重要趨勢，而陽光保險無疑已走在了這一趨勢的前列。期待未來，陽光保險云客服中心將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，為推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。

【陳浩介紹】

? ? ? 陳總擁有20多年呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后擔(dān)任邁普通信技術(shù)股份有限公司技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人， Teleperformance西南中心負(fù)責(zé)人。在陽光保險集團(tuán)客服中心十余年工作中，積極倡導(dǎo)并推動呼叫中心系統(tǒng)化管理思想和人性化管理思想。致力于為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，推動中心成為國內(nèi)首家通過國際認(rèn)證的金融類呼叫中心。注重員工培養(yǎng)和激勵，打造高素質(zhì)客服隊伍，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷在差異化、數(shù)字化、智能化服務(wù)方面持續(xù)探索，創(chuàng)新服務(wù)模式和科技應(yīng)用方式。