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? ? ? 2024年9月23日，由中國(guó)電子商會(huì)、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同欣宇皇冠酒店成功舉辦。

? ? ? 本次會(huì)議以“標(biāo)注基地引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 ”為主題，吸引了來自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域的300余位呼叫中心高管、行業(yè)專家出席會(huì)議。會(huì)議圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略、智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，以及如何優(yōu)化客戶體驗(yàn)等核心議題，進(jìn)行了廣泛而深入的探討，旨在共同探索呼叫中心行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中的創(chuàng)新路徑與未來發(fā)展方向。

原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀(jì)檢組組長(zhǎng)郭炎炎，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，國(guó)家工信部信息安全發(fā)展研究中心人工智能所所長(zhǎng)李衛(wèi)，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)劉英，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙等作為特邀嘉賓出席了本次活動(dòng)。

? ? ? 原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀(jì)檢組組長(zhǎng)郭炎炎，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，國(guó)家工信部信息安全發(fā)展研究中心人工智能所所長(zhǎng)李衛(wèi)，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)劉英，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙等作為特邀嘉賓出席了本次活動(dòng)。

? ? ? 大同市委副書記、政法委書記艾凌宇，大同市人大常委會(huì)副主任丁國(guó)華，大同市人民政府副市長(zhǎng)宋志燕，大同市政協(xié)副主席王麗萍，大同市政府秘書長(zhǎng)孟德昌等市政領(lǐng)導(dǎo)也親臨了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)致辭

? ? ? 大同市人民政府副市長(zhǎng)宋志燕為此次年會(huì)致開幕辭，她代表市委、市政府對(duì)年會(huì)的順利召開表示熱烈祝賀，向與會(huì)嘉賓致以誠(chéng)摯的歡迎和感謝，并詳細(xì)介紹了大同市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，展示了其蓬勃發(fā)展的未來態(tài)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)了大同市在資源、政策、創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)。宋副市長(zhǎng)表示，大同市正積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，致力于推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，希望與會(huì)嘉賓能夠借此機(jī)會(huì)深入交流，共同為大同乃至全國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量。

? ? ? 原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀(jì)檢組組長(zhǎng)郭炎炎在年會(huì)上發(fā)表致辭，他表示工業(yè)與信息化部作為呼叫中心行業(yè)主管部門，高度重視其未來發(fā)展，不斷加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，鼓勵(lì)和支持技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，助力呼叫中心向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，并呼吁大家共同努力，共同推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的繁榮發(fā)展。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧為本次年會(huì)致辭。在致辭中，他不僅全面回顧了行業(yè)近年來的發(fā)展成就，更前瞻性地指出了未來可能的方向與趨勢(shì)。針對(duì)行業(yè)發(fā)展的瓶頸與突破點(diǎn)，王寧會(huì)長(zhǎng)提出了一系列切實(shí)可行且富有遠(yuǎn)見的建議，這些建議不僅體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的精準(zhǔn)把脈，更彰顯了推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅(jiān)定決心和使命擔(dān)當(dāng)。

主旨演講

? ? ? 國(guó)家工信部信息安全發(fā)展研究中心人工智能所所長(zhǎng)李衛(wèi)進(jìn)行了《數(shù)據(jù)標(biāo)注——數(shù)據(jù)要素價(jià)值釋放的關(guān)鍵》的主旨演講。他深入剖析了在海量數(shù)據(jù)涌動(dòng)的當(dāng)下，企業(yè)如何通過實(shí)施精準(zhǔn)且高效的數(shù)據(jù)標(biāo)注策略，成功解鎖數(shù)據(jù)的深層潛能，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)智能時(shí)代實(shí)現(xiàn)新一輪的飛躍性發(fā)展。李衛(wèi)所長(zhǎng)的演講不僅為我們揭示了數(shù)據(jù)標(biāo)注在數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化中的核心作用，還引領(lǐng)我們重新梳理并深化了對(duì)數(shù)據(jù)要素深層次價(jià)值的理解與認(rèn)知。

主題分享

? ? ? 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)云客服中心總經(jīng)理陳浩；中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心總經(jīng)理秦一鳴；中國(guó)聯(lián)通人工智能生態(tài)研究所所長(zhǎng)，聯(lián)通數(shù)字科技有限公司人工智能首席顧問彭志文；英特爾（中國(guó)）有限公司生態(tài)總監(jiān)孫敏；深圳市中興云服務(wù)有限公司用戶畫像產(chǎn)品總監(jiān)劉娜；鴻聯(lián)九五數(shù)字業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理李麗；浙江人瑞保險(xiǎn)科技有限公司總經(jīng)理宋澤；北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁周益斌分別圍繞大會(huì)主題進(jìn)行了專題分享，為呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型與探索提供了新視角，對(duì)推動(dòng)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展具有積極作用。

圓桌論壇

? ? ? 英特爾（中國(guó)）有限公司生態(tài)服務(wù)部生態(tài)總監(jiān)孫敏,天津卓朗科技發(fā)展有限公司解決方案經(jīng)理唐璇,福建升騰資訊有限公司行業(yè)方案總監(jiān)戴太文,維音數(shù)碼（上海）有限公司AI技術(shù)總監(jiān)陳培華,宜信客服部高級(jí)總監(jiān)郭智勇圍繞《高科技生態(tài)賦能中國(guó)呼叫中心可持續(xù)發(fā)展》這一主題展開深入探討，不僅加深了業(yè)界對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI技術(shù)融合重要性的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了大家對(duì)于AI技術(shù)未來發(fā)展的新思路。

參會(huì)展商

? ? ? 北京優(yōu)音通信有限公司、廣東飛亞控股集團(tuán)有限公司、北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司、CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、重慶傳顯科技有限公司、福建升騰資訊有限公司、天津卓朗科技發(fā)展有限公司、重慶瑞?？萍加邢薰尽⑷巳鹑瞬趴萍技瘓F(tuán)、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司、泰盈科技集團(tuán)股份有限公司等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商與服務(wù)商也參與了本次年會(huì)。他們不僅帶來了各自領(lǐng)域的最新技術(shù)應(yīng)用成果與前沿解決方案，還全方位展示了如何為呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)深化應(yīng)用注入強(qiáng)勁動(dòng)力。這些創(chuàng)新成果與策略方案，無疑為整個(gè)行業(yè)向更高效、更智能、更個(gè)性化的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

? ? ? 本次年會(huì)的圓滿落幕，不僅為行業(yè)內(nèi)外搭建了交流合作的平臺(tái)，更激發(fā)了業(yè)界對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用的深入思考與熱烈討論。與會(huì)嘉賓的智慧碰撞與深刻洞見，將為呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展注入新的活力與動(dòng)力。展望未來，呼叫中心行業(yè)將積極擁抱變化，抓住發(fā)展契機(jī)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。