国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《基于AI心理引擎的心理學(xué)客服認(rèn)證課程》在北京成功舉辦。

? ? ? 課程由資深管理咨詢專家劉博士及經(jīng)驗豐富的李老師共同講授。他們憑借深厚的專業(yè)背景和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，旨在將AI心理學(xué)工具導(dǎo)入客戶投訴流程，提升客戶識別能力、關(guān)系提升能力、意愿轉(zhuǎn)換能力，從而幫助學(xué)員提升客戶投訴處理成功率。

? ? ? 在課程內(nèi)容構(gòu)建上，兩位老師首先明確了心理學(xué)在投訴處理中的關(guān)鍵作用，特別強調(diào)了心理學(xué)“知情意行”（PEDA）模型，通過認(rèn)知（知）、情感（情）、意志（意）到行動（行）的邏輯鏈條，引導(dǎo)客戶心理與行為的正向轉(zhuǎn)變。緊接著，他們深入介紹了“AI心理引擎”，展示了如何利用該引擎精準(zhǔn)分析客戶的多維度信息（如社會角色、溝通風(fēng)格、家庭背景、投訴根源等），繪制出細(xì)致入微的客戶心理畫像，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。

? ? ? 隨后，課程進入實操環(huán)節(jié)。兩位老師基于PEDA模型，詳細(xì)講解了AI心理學(xué)在投訴處理中的具體應(yīng)用策略，包括如何洞察不同類型客戶的投訴訴求和心理需求并做出針對性的應(yīng)對處理；如何有效管理客戶情緒和期望以重塑與客戶的和諧關(guān)系；如何運用溝通技巧與心理策略轉(zhuǎn)化客戶的負(fù)面意愿；如何就問題解決方案達成一致并積極踐行等。這些策略帶領(lǐng)大家從心理學(xué)的角度重新梳理并構(gòu)建了投訴處理的思路和方法，為學(xué)員開展投訴處理工作提供了有力支持。

? ? ? 為確保學(xué)員能夠真正掌握這些知識與技能，課程采用了多元化的教學(xué)方法，包括生動的案例分析、實戰(zhàn)的角色扮演、深入的小組討論等。這些互動環(huán)節(jié)不僅加深了學(xué)員對理論知識的理解，更讓學(xué)員在實際操作中體驗到了心理學(xué)與AI技術(shù)融合帶來的強大效能。

? ? ? 此次課程的成功舉辦，為學(xué)員投訴處理能力的提升提供了寶貴的學(xué)習(xí)機會。展望未來，易訓(xùn)天下將繼續(xù)秉持初心，為企業(yè)提供更多高質(zhì)量、富有前瞻性的課程與咨詢服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力！