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? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《體驗引爆產(chǎn)能——用戶體驗旅程設(shè)計及NPS提升策略》課程在上海圓滿舉行。本次課程為期兩天，由資深講師李老師講授，吸引了多名全國各地的客戶中心部門主管、體驗官及一線服務(wù)精英參與。

? ? ? ?圖片課程圍繞“客戶中心的管理理念”，以用戶為中心，深入探討如何通過優(yōu)化用戶體驗來提升用戶滿意度和忠誠度（NPS）。李老師通過豐富的案例分享和實戰(zhàn)演練，帶領(lǐng)學(xué)員們從不同業(yè)務(wù)場景下的用戶旅程出發(fā)，感受用戶從線上瀏覽、智能導(dǎo)航到人工客服等各觸點的交互體驗，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的解決方案。

? ? ? 課程亮點紛呈，包括用戶體驗旅程地圖的建立與優(yōu)化、體驗數(shù)據(jù)分析與可視化展示、改善舉措與實施計劃的制定等。學(xué)員們不僅學(xué)習(xí)到了需求分析模型、用戶體驗旅程圖、智能導(dǎo)航設(shè)計等工具的使用方法，還通過團隊共創(chuàng)活動，親自設(shè)計了不同業(yè)務(wù)場景下的用戶體驗旅程地圖，并討論出具體的優(yōu)化建議。

? ? ? 在課程中，李老師特別強調(diào)了創(chuàng)新在提升用戶體驗中的重要性。她通過分享多個成功案例，鼓勵學(xué)員們勇于創(chuàng)新，設(shè)計讓用戶心動的服務(wù)方案，并創(chuàng)造超越用戶期望的驚喜體驗。此外，她還詳細講解了如何通過優(yōu)化體驗槽點、提升平淡點以及創(chuàng)造超預(yù)期的用戶體驗來增強用戶黏性，讓用戶成為企業(yè)的傳播大使。

? ? ? 經(jīng)過兩天的緊張學(xué)習(xí)，學(xué)員們紛紛表示收獲頗豐。他們不僅掌握了提升用戶體驗的實用技巧和方法，還深刻認(rèn)識到用戶體驗對于企業(yè)發(fā)展的重要性。許多學(xué)員表示，將把所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，努力提升用戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

? ? ? 此次課程的成功舉辦，不僅為學(xué)員們提供了一個交流學(xué)習(xí)的平臺，也為北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司贏得了良好的口碑。未來，公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出更多高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。