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? ? ? 6月20日上午，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心（以下簡稱北二中心）CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會在山東濟南成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、秘書處主任魏桂芳，CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家許乃威、王曉亮，北二中心主任張輝、副主任羅震宏以及各科室相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動會。

? ? ? 呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運營管理要求》（簡稱CCOM標(biāo)準(zhǔn)）于2019年12月2日，經(jīng)工業(yè)和信息化部審批，通過2019年第48號的公告文件正式頒布，標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評，同時也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)進入規(guī)范發(fā)展新階段。

北二中心主任張輝致辭

? ? ? 北二中心主任張輝為啟動會致開幕詞，介紹了中國聯(lián)通全國集約化以及北二中心目前的建設(shè)和運營情況，分享了北二中心從傳統(tǒng)呼叫中心向新型呼叫中心轉(zhuǎn)型過程中取得的成果，并表示希望通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)的引進對標(biāo)，進一步完善北二中心的運營管理體系，以更好的服務(wù)客戶，持續(xù)提高用戶滿意度。

呼叫中心專委會秘書長李謙致辭

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙為啟動會致詞，李秘書長首先對北二中心通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)初審表示祝賀，并聲明CCOM標(biāo)準(zhǔn)是由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，對于協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運營效率、規(guī)范發(fā)展將發(fā)揮巨大作用，同時對整個行業(yè)的良性健康發(fā)展也將起到很好的促進作用。并希望北二中心通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)，可以進一步完善運營管理體系，最終順利通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家許乃威做項目介紹

? ? ? 啟動會上，CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家許乃威對CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)項目的實施進行了整體的介紹，許老師表示CCOM標(biāo)準(zhǔn)的核心精神在于過程管理，此次輔導(dǎo)項目不僅是幫助北二中心對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條例，還會帶領(lǐng)項目組人員去落實CCOM標(biāo)準(zhǔn)要求的5個標(biāo)準(zhǔn)化，并對CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目實施過程中會遇到的重難點問題進行了闡述。

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會，北二中心正式成立CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目小組，負(fù)責(zé)CCOM標(biāo)準(zhǔn)后期在中心的落地，助力中心從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，推動北二中心的高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

中國聯(lián)通智慧客服北方二中心簡介

? ? ? 中國聯(lián)通智慧客服北方二中心在2020年6月30日正式成立，位于濟南市濟陽區(qū)，是濟南“加快建設(shè)黃河流域中心城市”戰(zhàn)略先行試點工程，作為濟陽區(qū)的“一把手”工程，各項建設(shè)在各級政府的支持下得到了充分保障。

? ? ? 北二中心2020年7月15日正式啟動運營，快速部署，邊集約邊建設(shè)，歷時528天圓滿完成集約任務(wù)。目前主要承接了北方5省，包括山東、黑龍江、天津、河南和遼寧五?。ㄖ陛犑校?0010、10019等客服熱線、在線業(yè)務(wù)，同時承接全國物聯(lián)網(wǎng)、云聯(lián)網(wǎng)、董事長辦公室投資者熱線和全國云計算業(yè)務(wù)。

? ? ? 北二中心是全國聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)成立時間最晚、業(yè)務(wù)種類最多、規(guī)模最大的呼叫中心，熱線客服代表3000余人，局房建設(shè)面積24500平方米，現(xiàn)有3棟話務(wù)生產(chǎn)樓，27個話房，住宿資源2340個，餐飲、運動、娛樂等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，員工工作生活保障無憂。