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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年12月7-8日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）聯(lián)合舉辦的“2023年大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮”，在香港成功舉辦,兩岸三地的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚香港，共襄盛會。
? ? ??2023年度大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮上，滴滴出行體驗服務發(fā)展平臺榮獲大中華卓越客戶服務大獎。?
? ? ??滴滴體驗服務發(fā)展平臺（ESE）專注于用戶體驗和一站式呼叫中心解決方案，以“通過專業(yè)和溫暖的服務，讓出行更美好”為使命，以“成就最佳體驗服務中心”為愿景，積累了豐富的服務經(jīng)驗、優(yōu)秀案例。目前ESE在北京、武漢、上饒、杭州、崇州都設有服務機構，秉持著創(chuàng)造用戶價值的原則，為所有用戶提供快速便捷的服務，并持續(xù)改善體驗問題，助力業(yè)務的增長。
? ? ??成立十年來，ESE在服務的自助化和智能化上持續(xù)發(fā)力，不斷迭代升級智能客服的服務體驗；團隊也為多個國家和地區(qū)用戶提供多語言的服務，保障國際用戶體驗的不斷優(yōu)化。ESE通過產(chǎn)品、運營、技術或服務的創(chuàng)新和優(yōu)化舉措，提升服務品質和解決率；通過體驗機制和文化保障，推動用戶價值意識深入人心，營造體驗改善氛圍。
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