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活動(dòng)背景

? ? ? 為促進(jìn)大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)和表彰兩岸三地呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個(gè)人，大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA)舉行2023年度大中華區(qū)呼叫中心評(píng)選活動(dòng)，并于12月7-8日在香港舉行2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。

? ? ? 本次活動(dòng)以“促進(jìn)呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的，重在表彰在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績(jī)的單位及個(gè)人，樹(shù)立卓越行業(yè)典范，深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展，增加行業(yè)軟實(shí)力，提高“中國(guó)呼叫中心行業(yè)”綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

? ? ? 同時(shí)本次活動(dòng)將通過(guò)主題演講和應(yīng)用案例分享，引導(dǎo)與會(huì)人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要性與機(jī)遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)促進(jìn)與會(huì)人員深入了解智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，分享成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，推動(dòng)智能化服務(wù)與管理模式的普及，促進(jìn)大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的繁榮發(fā)展。

會(huì)議說(shuō)明

? ? ? 活動(dòng)主題：2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

? ? ? 活動(dòng)時(shí)間：2023年12月7-8日

? ? ? 活動(dòng)地點(diǎn)：香港 · 尖沙咀凱悅酒店

? ? ? 主辦單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA)

? ? ? 協(xié)辦單位：

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理協(xié)會(huì)(CNCCA)

? ? ? 香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)

? ? ? 臺(tái)灣客戶中心發(fā)展協(xié)會(huì)( TCCDA)

會(huì)議亮點(diǎn)

? ? ? 大中華區(qū)卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)權(quán)威發(fā)布：

? ? ? 本次活動(dòng)將會(huì)頒發(fā)2023大中華區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)為大中華區(qū)客服行業(yè)的最高榮譽(yù)，將會(huì)為客服行業(yè)樹(shù)立新的標(biāo)桿。

標(biāo)桿企業(yè)交流：

? ? ? 本次活動(dòng)將安排前往香港標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行參觀交流，可以針對(duì)客服中心新技術(shù)應(yīng)用、新發(fā)展思路同標(biāo)桿企業(yè)負(fù)責(zé)人探討交流，是一個(gè)行業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

會(huì)議流程

? ? ? 2023年12月7日：標(biāo)桿企業(yè)參觀：香港賽馬會(huì)

? ? ? 2023年12月8日：

? ? ? 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇

? ? ? 卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

關(guān)于GCCA

? ? ? 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA Greater China Contact Centre Alliance) 是由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)以及香港客戶中心協(xié)會(huì)共同發(fā)起，以促進(jìn)兩岸三地（大陸、臺(tái)灣、香港）客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)之交流、提升與發(fā)展為目的，依法設(shè)立之自愿性、行業(yè)性、非營(yíng)利為目的社會(huì)團(tuán)體，致力于為聯(lián)盟會(huì)員提供客戶中心行業(yè)最佳實(shí)踐和前沿信息的交流和商機(jī)對(duì)接平臺(tái)。同時(shí)通過(guò)整合資源，充分發(fā)揮大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟功能作用，加深兩岸四地之間行業(yè)研討交流，推動(dòng)大中華區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展！

關(guān)于CNCCA

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。?

? ? ? 由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立行業(yè)形象。