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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 普澤基金副總經(jīng)理郭智勇，在“數(shù)智化服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上，進行了《金融客服的數(shù)智化轉型思考》的主題分享。郭總談到：
數(shù)智化的來臨為客服行業(yè)帶來了新的風口，也引發(fā)了客服管理定位的新思考。
? ? ? 在發(fā)展過程中，普澤基金經(jīng)由階段性發(fā)展的思考，明確了當前數(shù)智化時代，客服中心業(yè)務管理在提升客戶體驗，精細化管理，企業(yè)品牌傳播，提高服務能效幾個方面的新定位。與此同時，也對團隊人員進行了適配與重組，以適應新形勢下的新要求。
? ? ? 在智能化轉型中，普澤基金做了一系列的專項及舉措：于2016年上線了智能機器人，2019年上線了智能雙錄解決方案，2021年上線了AI智能雙錄，2023年基于Chat Gpt的智能在線聊天機器人“智語”自建投產(chǎn)，逐步深化數(shù)智化技術應用，提高服務水平，提升服務體驗。
? ? ? 與此同時，郭總還分享了在數(shù)智化建設過程中存在的建設痛點，以及普澤基金基于數(shù)智化技術所做的工作：搭建了從潛客到顧客的服務全旅程，提升客戶轉化率；落地了消費者保護管理策略制度，保障消費者權益，優(yōu)化客戶服務；量化分析了人力成本、技術及通訊成本的合理性，進一步降本增效。
? ? ? 數(shù)智化轉型勢不可擋，普澤基金在后期的發(fā)展中，將重點做好統(tǒng)一通訊工具、統(tǒng)一數(shù)據(jù)邏輯、客戶旅程管理、團隊賦能等工作，且會一直秉承“客戶在哪里，我們的服務就在哪里”的理念，繼續(xù)探索前進，助力客戶服務行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
