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? ? ? 9月27號(hào)上午，由保定市人民政府主辦，福布斯中國(guó)、中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦，保定經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（蓮池高新區(qū)）管理委員會(huì)、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費(fèi)電子》雜志社、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合承辦的《2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100評(píng)選》頒獎(jiǎng)典禮在保定中博希爾頓逸林酒店成功舉辦。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、消費(fèi)保董事長(zhǎng)王福山，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙為頒獎(jiǎng)典禮致開幕詞。

? ? ? 福布斯中國(guó)研究院院長(zhǎng)、福布斯中國(guó)集團(tuán)商務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理錢厚琳，新西蘭前貿(mào)易部蒂姆·格羅澤，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)張超，保定經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（蓮池高新區(qū)）黨工委副書記、管委會(huì)常務(wù)副主任逯向明，中國(guó)電子商會(huì)秘書長(zhǎng) 彭李輝，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅作為特邀嘉賓為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、消費(fèi)保董事長(zhǎng)王福山致辭

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙致辭

? ? ? 此次頒獎(jiǎng)典禮的舉行，旨在表彰在2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選中入圍企業(yè)。為挖掘中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)中的優(yōu)秀代表，探尋優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)背后的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性特質(zhì)，并以此鼓勵(lì)更多企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。

? ? ? 福布斯中國(guó)聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)、消費(fèi)保正式推出“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”，通過剖析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客服水平、品牌感知等數(shù)據(jù)或信息，對(duì)數(shù)智化時(shí)代下中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行追蹤與研究，為廣大行業(yè)參與者提供參考，亦為中國(guó)企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度持續(xù)賦能。

評(píng)選維度

? ? ??企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年度營(yíng)收和利潤(rùn)的增速情況、估值、融資金額、融資輪次等。

? ? ??企業(yè)服務(wù)能力：企業(yè)近三年服務(wù)的客戶總數(shù)、突出案例、服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)獲得情況、服務(wù)領(lǐng)域受認(rèn)可度等。

? ??? 客服運(yùn)營(yíng)能力：企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模、任職年限、投訴解決率、客服中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證獲得情況、客戶滿意度等。

? ? ??企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ?/strong>企業(yè)未來發(fā)展計(jì)劃、客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。

? ? ? 本次入選的100家企業(yè)覆蓋了多個(gè)傳統(tǒng)及前沿行業(yè)，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。其中，金融及其相關(guān)行業(yè)入選企業(yè)占比逾20%；在金融行業(yè)的客戶服務(wù)中，相對(duì)以銀行客戶服務(wù)中心的發(fā)展最為成熟。同時(shí)，在評(píng)選結(jié)果中的科技企業(yè)，也憑借數(shù)字化工具以及創(chuàng)新技術(shù)“御風(fēng)而行”，在用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全等方面取得了一定成果，并且重塑了客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)管理更好地創(chuàng)新和落地。

“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”結(jié)果