你所在的位置：公司動態(tài) > 行業(yè)動態(tài)
行業(yè)動態(tài)
? ? ? 9月27號上午，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦，保定經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（蓮池高新區(qū)）管理委員會、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會、深圳市消費寶網(wǎng)絡科技有限公司、《消費電子》雜志社、北京易訓天下咨詢服務有限公司聯(lián)合承辦的《2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top100評選》頒獎典禮在保定中博希爾頓逸林酒店成功舉辦。
? ? ? 中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙為頒獎典禮致開幕詞。
? ? ? 福布斯中國研究院院長、福布斯中國集團商務運營總經(jīng)理錢厚琳，新西蘭前貿易部蒂姆·格羅澤，中國電子商會會長王寧，保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長張超，保定經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（蓮池高新區(qū)）黨工委副書記、管委會常務副主任逯向明，中國電子商會秘書長 彭李輝，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅作為特邀嘉賓為獲獎企業(yè)頒獎。
? ? ? 此次頒獎典禮的舉行，旨在表彰在2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選中入圍企業(yè)。為挖掘中國客戶服務企業(yè)中的優(yōu)秀代表，探尋優(yōu)質企業(yè)服務背后的創(chuàng)新性和引領性特質，并以此鼓勵更多企業(yè)提升服務水平，促進中國客戶服務行業(yè)的持續(xù)進步。
? ? ? 福布斯中國聯(lián)合中國電子商會、消費保正式推出“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”，通過剖析企業(yè)產(chǎn)品質量、客服水平、品牌感知等數(shù)據(jù)或信息，對數(shù)智化時代下中國企業(yè)客戶服務行業(yè)發(fā)展動向進行追蹤與研究，為廣大行業(yè)參與者提供參考，亦為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能。
評選維度
? ? ? 企業(yè)經(jīng)營能力：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年度營收和利潤的增速情況、估值、融資金額、融資輪次等。
? ? ? 企業(yè)服務能力：企業(yè)近三年服務的客戶總數(shù)、突出案例、服務類獎項獲得情況、服務領域受認可度等。
? ? ? 客服運營能力：企業(yè)客服團隊規(guī)模、任職年限、投訴解決率、客服中心相關標準認證獲得情況、客戶滿意度等。
? ? ? 企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ?/strong>企業(yè)未來發(fā)展計劃、客戶服務競爭優(yōu)勢等。
? ? ? 本次入選的100家企業(yè)覆蓋了多個傳統(tǒng)及前沿行業(yè)，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。其中，金融及其相關行業(yè)入選企業(yè)占比逾20%；在金融行業(yè)的客戶服務中，相對以銀行客戶服務中心的發(fā)展最為成熟。同時，在評選結果中的科技企業(yè)，也憑借數(shù)字化工具以及創(chuàng)新技術“御風而行”，在用戶隱私保護和數(shù)據(jù)安全等方面取得了一定成果，并且重塑了客戶服務流程，實現(xiàn)了團隊管理更好地創(chuàng)新和落地。
“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”結果
